قيادة وإدارة فريق مركز العمليات المتكاملة، وتعزيز ثقافة التعاون والمساءلة والتحسين المستمر.
الإشراف على التوظيف والتدريب وجدولة العمل وتقييم الأداء لضمان توفر كوادر مؤهلة ومحفَّزة.
العمل كنقطة تصعيد رئيسية للقضايا التشغيلية الحرجة، وتقديم التوجيه وحل النزاعات.
ضمان التنسيق السلس بين مركز العمليات المتكاملة والإدارات المختلفة (مثل تقنية المعلومات، الأمن، الخدمات اللوجستية، وغيرها) للحفاظ على استمرارية العمليات.
مراقبة العمليات بشكل لحظي لتحديد الاختناقات والمخاطر أو أوجه القصور، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.
ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، والأهداف التشغيلية.
تنفيذ الرؤية الاستراتيجية لمركز العمليات المتكاملة وتحويلها إلى خطط عملية وسير عمل قابلة للتنفيذ داخل المركز.
تحسين نموذج التشغيل بما يتماشى مع الأهداف، مع ضمان القابلية للتوسع والتكيف مع الأولويات المتغيرة.
المراجعة الدورية للعمليات والأدوات والتقنيات وتطويرها لتعزيز الكفاءة والفعالية.
تطوير وصيانة لوحات المعلومات والتقارير والمؤشرات لمتابعة أداء مركز العمليات وصحة العمليات التشغيلية.
عرض التحليلات والتوصيات على الإدارة العليا بشأن الاتجاهات التشغيلية والمخاطر والفرص.
إجراء مراجعات ما بعد الحوادث وتحليل الأسباب الجذرية لمنع تكرار المشكلات.
ضمان الالتزام بالأنظمة واللوائح الصناعية والسياسات المؤسسية ومعايير السلامة.
الحفاظ على توثيق الإجراءات والبروتوكولات ومسارات التدقيق لضمان المساءلة.
الإشراف على تطبيق وصيانة أدوات مركز العمليات المتكاملة (مثل أنظمة المراقبة، ومنصات الاتصال، وتحليل البيانات).
تقييم التقنيات الناشئة لتعزيز قدرات المركز ودعم اتخاذ القرار.
بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين (مثل القيادات التنفيذية ورؤساء الإدارات) والشركاء الخارجيين (مثل الموردين والعملاء).
التواصل بشفافية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين بشأن المستجدات والتحديات والإنجازات التشغيلية.
إدارة ميزانية مركز العمليات المتكاملة وضمان الاستخدام الأمثل والفعّال للموارد (الموارد البشرية، التقنية، التدريب).
التفاوض مع الموردين ومقدمي الخدمات لدعم عمليات المركز.
قيادة ثقافة الابتكار من خلال تحديد فرص أتمتة العمليات والتحول الرقمي وتحسين سير العمل.
متابعة أفضل الممارسات والاتجاهات الحديثة في القطاع للحفاظ على مركز العمليات المتكاملة في طليعة التميز التشغيلي.
امتلاك خبرة في تأسيس وإدارة مراكز عمليات متكاملة بهذا الحجم.
تحديد الأهداف والمؤشرات السنوية لمركز العمليات المتكاملة.
قيادة فريق المركز في تنفيذ العمليات اليومية وأثناء إدارة الحوادث.
ضمان التنسيق بين عدة فرق ووجهات وأطراف خارجية (مثل الجهات الحكومية الوطنية) عند الحاجة.
تقديم التوجيه الاستراتيجي خلال إدارة الأزمات وعمليات التعافي.
تمثيل مركز العمليات المتكاملة في الاجتماعات مع الجهات الوطنية والدولية.
الإشراف على أنشطة وأداء فرق عمليات الوجهات كافة، ورفع تقارير بأبرز النتائج والملاحظات وفرص التحسين.
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو إدارة العمليات، أو الهندسة الصناعية، أو أي تخصص ذي صلة.
يفضَّل الحصول على درجة الماجستير في إدارة الأعمال (MBA) أو إدارة الهندسة أو تخصص ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 12 سنة في مجال ذي صلة، منها ما لا يقل عن 3 سنوات في دور إداري.
مهارات قيادية وقدرة على الإشراف الاستراتيجي.
خبرة في تنسيق العمليات في الوقت الفعلي.
القدرة على الاستجابة للأزمات واتخاذ القرارات الحاسمة.
مهارات تواصل فعّالة عبر فرق متعددة وجهات وجهات حكومية متعددة.
معرفة جيدة بالتقنية والأنظمة.
خبرة في الحوكمة والامتثال وإدارة أصحاب المصلحة.
المؤهل المطلوب:
الدور الوظيفي:
إدارية
نوع التعاقد:
دوام كامل
المستوى المهني:
طالب متدرب
سنوات الخبرة:
من
الراتب:
