وظائف حكومية

يشمل شاغلو هذه الوظيفة القدرة على العمل بأقل إشراف ممكن. يعملون ضمن الإرشادات والإجراءات لإعداد تقارير أكثر تعقيدًا وتخصصًا أو تقارير خاصة بمجالهم. يساهمون في إنجاز المعالم أو الأهداف التشغيلية ضمن المجال الوظيفي المخصص لهم.

يقومون بالأنشطة التشغيلية بما في ذلك المشاركة في تطوير السيناريوهات، وحالات الاستخدام، ورحلات العملاء، وتحليل متطلبات الأعمال وردود فعل العملاء، وأبحاث السوق، واتجاهات الصناعة لتحديد المعايير الخاصة بهندسة تجربة المستخدم (UX)، وتصميم واجهة المستخدم بهدف تقديم تصاميم أكثر تركيزًا على العميل بما يتوافق مع احتياجات أصحاب المصلحة والمعايير المحددة.

المسؤوليات الوظيفية

• إجراء أبحاث السوق، جمع وتوحيد متطلبات الأعمال، وتطوير تصميم تجربة المستخدم بما يتماشى مع الاتجاهات الجديدة.

• جمع بيانات رحلة العميل وردود الفعل، وأبحاث السوق، واتجاهات الصناعة، وقياسات الموقع، ونتائج القابلية للاستخدام لإنشاء تصاميم تركز على العميل.

• تصميم هندسة تجربة المستخدم وتدفق التفاعل للتطبيقات والخدمات، وتطوير مواصفات تفصيلية لتجربة المستخدم لجعل التفاعل بسيطًا وفعالًا مع أعلى درجة من قابلية الاستخدام.

• إعداد وعرض مسودات التصاميم على أصحاب المصلحة الرئيسيين (فرق الأعمال، المطورين، إلخ)، وجمع الملاحظات وإجراء التعديلات على تجربة المستخدم بناءً عليها.

• تطوير مخططات مفاهيمية، وإطارات عمل (Wireframes)، ونماذج مرئية، ونماذج تفاعلية لتوضيح كيفية عمل المواقع ومظهرها بعد التنفيذ.

• قياس تأثير التصميم وبناء إطار تقييم يتضمن التغذية الراجعة النوعية والكمية لتعديل التصميم وفقًا لذلك.

• إعداد المعلومات والممارسات اللازمة لمرحلة الاختبار، والمشاركة في اختبار قبول المستخدم واختبارات قابلية الاستخدام لجميع الخدمات والقنوات الإلكترونية قبل الإطلاق لضمان الأداء السليم لتجربة المستخدم في جميع السيناريوهات الواقعية.

• جمع نتائج الاختبارات، مراجعتها والتحقق منها، والتوصية بالإجراءات التصحيحية لإجراء التعديلات اللازمة.

• مراجعة طلبات التغيير المتعلقة بالخدمات الإلكترونية، تحليل التأثير على تجربة المستخدم وإجراء التعديلات اللازمة لتقليل المخاطر المحتملة.

• تحديد مشاكل تجربة المستخدم ومعالجتها، إيجاد الحلول المناسبة، وإجراء التصحيحات اللازمة لضمان الأداء السليم لتجربة المستخدم.

• الالتزام بإرشادات التوثيق، وتنظيم جميع نسخ وثائق مشروع تجربة المستخدم لضمان إكمالها وتحديثها وحفظها وأرشفتها بشكل مناسب.

• اتباع جميع السياسات والإجراءات المعمول بها لضمان تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.

• المساعدة في حل المشكلات المعقدة وتقديم الدعم اللازم للموظفين الجدد لضمان تنفيذ العمل بكفاءة.

• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الشخص المختص لضمان إغلاق القضايا بشكل صحيح.

• أداء مهام أخرى عند الطلب.

• تدريب الموظفين الجدد على الأنشطة المختلفة لضمان نقل المعرفة، عند الحاجة.

• تقديم توجيهات واضحة، تحديد الأولويات، تكليف المهام، ومتابعة سير العمل للموظفين الجدد.

• دعم الموظفين الجدد أو التقارير المباشرة لضمان تنفيذ واجباتهم وفق السياسات والإجراءات المحددة.

تفاصيل الوظيفة

التواصل والاتصالات

المؤهل العلمي:
درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، تقنية المعلومات، أو ما يعادلها.

الخبرة:
حد أدنى سنتين خبرة ذات صلة.

المهارات والكفاءات:

• التعاون والتواصل – مستوى متطور

• الاحترافية – مستوى متطور

• إدارة المشاريع – إجادة

• التركيز على النتائج – مستوى متطور

• الامتثال لتقنية المعلومات – مستوى متطور

• إدارة التغيير في تقنية المعلومات – مستوى متطور

• تطوير البرمجيات – مستوى متطور

• التركيز على العميل – مستوى متطور

• تخطيط وتطوير الحلول ودمجها – إجادة

• تمكين التغيير والابتكار – مستوى متطور