وظائف حكومية

شمل هذا المستوى شاغلي الوظائف من ذوي الخبرة المهنية القادرين على أداء العمل بالاعتماد على الإرشادات العامة والرئيسية، حيث يتركّز دورهم بشكل أساسي على إيجاد حلول للتحديات التي تتطلب قدرًا من التحليل لفهم المشكلات وحلها ومعالجتها، وخاصة تلك التي يتم تصعيدها من المستويات الأقل خبرة.

تشمل أنشطتهم التشغيلية المعقّدة تحديد مؤشرات قياس آراء وتجارب العملاء، والإشراف على عملية تصميم استبيانات قياس رضا المستفيدين، وتحليل نتائج استبيانات رضا العملاء وتقديم التوصيات اللازمة، وإعداد برامج التوعية، والتخطيط للحملات الإعلامية والرقمية بمختلف منتجاتها ومنصاتها (الفعاليات، المؤتمرات، ورش العمل، البيانات الصحفية…)، وإدارة الحسابات على منصات التواصل الاجتماعي، إلى جانب الإشراف والمشاركة في إعداد وتصميم المحتوى المخصص للنشر عبر مختلف منتجات التوعية والإعلام. كما يشمل الدور الإشراف على المراجعة الدورية لسلامة المحتوى المنشور عبر الموقع الإلكتروني وحسابات التواصل الاجتماعي للتأكد من تحديثه عند الحاجة ومواءمته مع طبيعة الأعمال والمهام، والتنسيق مع مزودي الخدمات الخارجيين وأصحاب المصلحة الخارجيين لتوحيد الجهود في مجال التوعية الإعلامية والنشر وفق السياسات المعتمدة.

المهام والمسؤوليات:

• متابعة أحدث التوجهات والممارسات لإعداد تصورات لتجارب العملاء الحالية والمستقبلية.

• مواءمة الاستراتيجيات مع توجهات تجربة العميل بالتنسيق مع جميع الإدارات ذات العلاقة.

• إعداد وتوزيع وجمع وتحليل استبيانات رضا العملاء لقياس مستوى الرضا وتحديد مجالات التحسين المحتملة.

• دعم تحديد مؤشرات مشتركة بين الإدارات لقياس ذكاء العملاء وآرائهم بشكل مستمر وإعداد التقارير اللازمة.

• إعداد خطة نوعية شاملة لتحسين تجربة العميل بناءً على تحليل نقاط الضعف والقصور والفجوات القائمة.

• التوصية بالمعايير اللازمة لقياس جودة الخدمات المقدمة من الأمانة العامة للجان الزكاة والضريبة والجمارك وفروعها.

• تحديد آليات تطوير الخدمات عبر المنصة الإلكترونية للأمانة العامة بالتنسيق مع ممثلي الإدارات.

• العمل مع فرق العمل المرنة (Agile) لتنسيق مبادرات تحسين تجربة العميل متعددة الإدارات.

• تحديد الشركات الخارجية التي تقدم أفضل الأسعار والخدمات لتحقيق أهداف التوعية والاتصال المؤسسي وخفض التكاليف ومتابعة نتائج أعمالها.

• إعداد برامج توعوية لرفع مستوى الوعي العام بأعمال ومهام الأمانة العامة واللجان وحقوق والتزامات جميع الأطراف ذات العلاقة.

• صياغة وإعداد سياسة النشر بما يتوافق مع السياسات والأنظمة العامة وبالتنسيق مع الجهات الخارجية المعنية، والعمل على تحديثها ونشرها دوريًا.

• تطوير وإعداد منهجيات الاتصال الداخلي والخارجي وفق السياسات والأنظمة العامة وبالتنسيق مع الجهات المعنية، والعمل على تحديثها ونشرها دوريًا.

• إعداد وتنفيذ خطة سنوية للتوعية والاتصال، ورفع تقارير دورية لمدير الإدارة ورئيس القطاع عن مستوى الأداء والملاحظات المرصودة وآلية معالجتها والإجراءات المتخذة حيالها.

• إعداد وبناء العلاقات مع الصحافة وشركاء الإعلام المختلفين لدعم خطط الاتصال الخاصة بالأمانة العامة، وإعداد ونشر المقالات والبيانات الصحفية.

• تطوير وإعداد وتصميم المحتوى المخصص للنشر عبر مختلف منتجات التوعية والإعلام، وضمان ملاءمته.

• بناء وتصميم منتجات توعوية وفق خطط النشر المستهدفة وبما يتوافق مع البرامج المحددة (الفعاليات، المؤتمرات، ورش العمل، البيانات الصحفية…).

• إدارة الحملات التوعوية وضمان عكسها لرسالة الأمانة العامة للجان الزكاة والضريبة والجمارك.

• نشر التوعية عبر حسابات التواصل الاجتماعي (مثل تويتر ولينكدإن) والموقع الإلكتروني بشكل مستمر والتفاعل مع الحسابات ذات العلاقة.

• التأكد من ملاءمة المحتوى المنشور والمعد للنشر، وإجراء المراجعة الدورية لضمان التزامه بسياسات النشر المعتمدة لدى الأمانة العامة للجان الزكاة والضريبة والجمارك الخاصة بقنوات التواصل الاجتماعي (من حيث مناسبة المحتوى للفئة المستهدفة ونوع المنصة).

المؤهلات ومتطلبات الوظيفة:

• خبرة لا تقل عن سنتين.

• درجة البكالوريوس في الاتصال، التسويق، الإدارة العامة، إدارة العلاقات العامة، التصميم الجرافيكي أو ما يعادلها