وظائف حكومية

يشغل موظفو هذا المستوى وظائف مهنية متقدمة وقادرون على أداء الأعمال بتوجيهات عامة. يركزون بشكل أساسي على تطوير الحلول للتحديات التي تتطلب بعض التحليل لفهمها وحلها، ومعالجة القضايا التي يتم تصعيدها من المستويات الأدنى. يتعاملون مع الأنشطة التشغيلية المعقدة بما في ذلك الرد على الاستفسارات المتوسطة، إجراء الاجتماعات، وتقديم المشورة للمكلفين بالقوانين والأنظمة ذات الصلة، وتصميم وتطوير نظام تذاكر الدعم القانوني لتحسين وتسهيل عملية معالجة استفسارات الدعم القانوني.

المسؤوليات الوظيفية

دعم الاستشارات - التخطيط

• تطوير أنظمة تذاكر الدعم القانوني بما في ذلك إدارة التذاكر والمعرفة وتقديم التوصيات لضمان الكفاءة في حل استفسارات قوانين وأنظمة الجمارك.

• إجراء الدراسات الجمركية اللازمة بهدف تحسين ممارسات الجمارك الحالية في الهيئة العامة للزكاة والدخل (ZATCA) (السياسات والإجراءات).

• متابعة التطورات في النظام الجمركي المحلي والدولي بما في ذلك الأطراف الرئيسة والشركاء، والالتزامات والعلاقات، والأدوات التنظيمية لدعم تنفيذ الأنظمة، والوثائق الجمركية، والعمليات، والإجراءات، ومسار المتعاملين مع الهيئة.

دعم الاستشارات - التنفيذ والمتابعة

• تلقي الاستفسارات الداخلية والخارجية المتعلقة بقوانين وأنظمة الجمارك وضمان الردود السريعة والمناسبة بما يتماشى مع نية السياسة والإرشادات، وتصعيد القضايا المعقدة عند الحاجة.

• الحفاظ على قاعدة بيانات محدثة للأسئلة الشائعة المتعلقة بالجمارك ونشرها بشكل دوري لتحسين تجربة المكلفين وتوفير معلومات سريعة عن طريق تقليل الوقت المستغرق للإجابة على الأسئلة البسيطة.

• تحليل الاستفسارات المتكررة والمواضيع المشتركة وتطوير حلول محتملة بناءً على اتجاهات رضا المكلفين لزيادة الكفاءة ومؤشر رضا العملاء.

• جمع ملاحظات من الأطراف الداخلية المعنية حول كفاءة العمليات في الدعم القانوني وفعالية خدمات الاستشارات، واستنتاج المجالات التي تتطلب تحسينات، واقتراح وتنفيذ التوصيات اللازمة.

• ضمان تحقيق الأهداف والمستهدفات المحددة مسبقًا للدعم القانوني، وإعداد تقارير تقدم الأداء وتحديد التأخيرات إن وجدت.

• إعداد تقارير نهائية تلخص أداء الاستشارات، والتحديات، والدروس المستفادة، والعمل على تحسينات مقترحة.

• التحضير والمشاركة في الاجتماعات وورش العمل مع الهيئات التنظيمية والجهات الحكومية حسب الحاجة لتبادل النصائح حول أفضل الممارسات الجمركية.

التنظيم والعمليات

• اتباع جميع السياسات والإجراءات ذات الصلة، وإجراءات التشغيل القياسية لضمان تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.

• المساعدة في حل المشكلات المعقدة وتقديم الدعم اللازم للموظفين المبتدئين لضمان سير العمل بكفاءة.

• تصعيد القضايا المعقدة إلى الشخص المعني لضمان إغلاق القضايا بشكل صحيح.

• أداء مهام أخرى حسب الطلب.

إدارة الفريق

• تدريب الموظفين المبتدئين على الأنشطة الوظيفية المختلفة لضمان نقل المعرفة، عند الاقتضاء.

• تقديم التوجيه الواضح، وتحديد أولويات المهام، وتخصيص المهام وتفويض المسؤوليات، ومراقبة سير العمل للموظفين الأدنى.

• دعم الموظفين المبتدئين أو المباشرين لتنفيذ مهامهم وفقًا للسياسات والإجراءات المحددة.

تفاصيل الوظيفة
التواصل والاتصال
التعليم

• درجة بكاليروس في الدراسات القانونية أو ما يعادلها مطلوب.

الخبرة

• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال ذي صلة.

المهارات

• الضرائب ومعاهدات الجمارك - ماهر

• التعاون والتواصل - في طور التطوير

• التشريعات والأنظمة - متقدم

• الاحترافية - ماهر

• البحث والتحليل - ماهر

• التركيز على النتائج - ماهر

• إدارة أصحاب المصلحة - ماهر

• كتابة قانونية وصياغة السياسات - متقدم

• تركيز على العميل - ماهر

• تمكين التغيير والابتكار - في طور التطوير

• التفاوض والتأثير - ماهر