وظائف حكومية

يتولى أخصائي حسابات المستأجرين إدارة دورة حياة المستأجر بالكامل في KRTP – بدءًا من جذب المستأجرين وتطوير العلاقات، مرورًا بصياغة الاتفاقيات، واستقبالهم، وصولًا إلى إدارة الحسابات المستمرة.

يشكل هذا الدور نقطة الاتصال الرئيسية لجميع المستأجرين ضمن الحافظة المخصصة، ويشرف على بعض خدمات المستأجرين المشتركة، بما في ذلك ورش العمل والندوات المهنية التي تعزز تجربة المستأجرين.

المسؤوليات الرئيسية

جذب المستأجرين:

• استخدام قنوات تواصل متنوعة لجذب مستأجرين محتملين إلى KRTP.

• التعاون الوثيق مع فريق التواصل والشراكات لتحديد المستأجرين المحتملين ومتابعتهم.

• قيادة المناقشات الأولية مع المستأجرين المحتملين لفهم احتياجاتهم، بما في ذلك مستوى التفاعل مع KAUST، ومتطلبات المساحات (مساحات مبنية، أراضٍ، مرافق اختبار، إلخ)، واحتياجات الكوادر، ونوع الإيجار الموصى به.

• المشاركة في استراتيجيات جذب المستأجرين، والفعاليات، والأنشطة ذات الصلة عند الحاجة.

اتفاقيات الإيجار واستقبال المستأجرين:

• صياغة اتفاقيات الإيجار وضمان دقة جميع الاتفاقيات والتعديلات ضمن الحافظة، وتحديثها بما يتوافق مع إجراءات القسم.

• التنسيق مع الأقسام ذات الصلة في KAUST (الأمن، تقنية المعلومات، المالية، الإسكان، إلخ) لدعم عملية استقبال المستأجرين.

• إعداد وتحديث جميع النماذج المالية المطلوبة للمستأجرين والتنسيق مع قسم المالية لمتابعة الفواتير.

• كون نقطة الاتصال الأساسية لجميع شركات المستأجرين ضمن الحافظة المخصصة.

• متابعة المدفوعات لضمان إتمامها في الوقت المحدد، ومتابعة المدفوعات المتأخرة وتصعيد الحالات عند الحاجة.

• ضمان تجديد اتفاقيات الإيجار في الوقت المناسب أو، بدلاً من ذلك، تنسيق إنهاء الإيجار وخروج المستأجر بما يتوافق مع الأقسام المعنية.

• الحفاظ على الوثائق والبيانات كاملة، دقيقة، ومحدثة في قواعد بيانات القسم وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

الخدمات والدعم:

• التخطيط وتصميم وتقديم ورش العمل والندوات المهنية التي تعزز تجربة المستأجر في KRTP.

• تطوير وتبسيط معايير استقبال المستأجرين، وإجراءات التشغيل الموحدة (SOPs)، وضمان توافقها مع المنصات الرقمية للقسم.

• ضمان إدخال جميع مستندات المستأجرين، الاتفاقيات، نماذج التسجيل، ملفات الشركات وجهات الاتصال، وتحديثها بانتظام على المنصات المشتركة.

إدارة النجاح والابتكار:

• دعم مبادرات نجاح المستأجرين لضمان الاستفادة القصوى من عروض KRTP، واستخدام مرافق الحرم الجامعي، وتحقيق أهدافهم الابتكارية.

• المساهمة في الأنشطة والوظائف الأوسع التي تدعم فريق نظام الابتكار عند الحاجة.

المتطلبات الشخصية

المهارات والكفاءات:

• إجادة اللغة الإنجليزية؛ ويفضّل إجادة اللغة العربية.

• مهارات قوية لبناء الثقة مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين على جميع المستويات.

• قدرات ممتازة في القيادة، التواصل، وإدارة الوقت.

• التزام واضح بتقديم خدمة عملاء استثنائية.

• القدرة على تحديد الأولويات والاستجابة للمواقف العاجلة.

• مهارات تواصل وشراكة قوية لفهم ومعالجة الاحتياجات المتنوعة.

• القدرة على التعاون بين الأقسام للحصول على المعلومات الحساسة وحل المشكلات بواقعية.

• حسن الحكم في التعامل مع الأمور السرية المتعلقة بـ KAUST أو شركائها.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل إدارة الأعمال، إدارة الابتكار، أو تخصصات ذات صلة).

• خبرة لا تقل عن 6 سنوات في دور مباشر مع العملاء أو خدمة العملاء، ويفضّل ضمن بيئة معقدة تضم عدة أصحاب مصلحة.

• قدرة مثبتة على العمل عبر الأقسام المختلفة، وإدارة المعلومات الحساسة، وتقديم خدمة عالية الجودة لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

الخبرة:

• خبرة في بيئات الابتكار المؤسسية، أو المنتزهات العلمية، أو المنتزهات البحثية، أو مراكز التكنولوجيا تعتبر ميزة كبيرة.

• خبرة مثبتة في إدارة الحسابات، بما في ذلك صياغة الاتفاقيات، والإشراف على استقبال المستأجرين، وإدارة المدفوعات، والحفاظ على توثيق دقيق.

• مهارات قوية في العرض، وتيسير الاجتماعات، والتحدث أمام الجمهور، مع خبرة في تقديم ورش العمل، الندوات، أو الفعاليات التفاعلية.

• خبرة واسعة في التواصل والعلاقات الشخصية لتمكين التفاعل الفعال مع المستأجرين والشركاء والمقاولين وأصحاب المصلحة الداخليين في KAUST.

• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وسير العمل الرقمي، والمنصات المشتركة لإدارة معلومات وإجراءات المستأجرين يُعد ميزة إضافية.