وظائف حكومية

يُعد شاغلو هذه الوظيفة في هذا المستوى مرجعًا للخبرة، وهم مسؤولون عن تطوير الأطر والسياسات والخطط التشغيلية. كما يقومون بتحليل القضايا المعقدة، وفهم احتياجات الأعمال، وربط عدة مفاهيم معًا وترجمتها إلى إجراءات عملية ودعم ملموس يسهم في تحسين أداء الجهة/الإدارة.

المسؤوليات الوظيفية

حوكمة عمليات الأعمال

• تطوير و/أو تحديث إرشادات وقوالب عمليات الأعمال بناءً على المتطلبات وأفضل الممارسات.

• مراجعة وتحديث أتمتة عمليات الأعمال (BPA) بالتنسيق مع إدارة تقنية المعلومات والتحول الرقمي لضمان أتمتة العمليات وتحقيق الكفاءة والفعالية.

تطوير وتحليل عمليات الأعمال

• حصر العمليات غير الموثقة في هيئة الزكاة والضريبة والجمارك وجمعها من الإدارات الداخلية وإجراء التقييم الداخلي لها.

• تحديد أولويات العمليات التي تحتاج إلى تطوير بناءً على معايير محددة.

• إعداد خطة توثيق للعمليات ذات الأولوية، مع البدء بالعمليات الحرجة والمهمة.

• مراجعة المراجع ذات العلاقة مثل السياسات واللوائح المؤثرة على توثيق العمليات لضمان المواءمة.

• التنسيق مع الإدارات الداخلية (مثل الشؤون القانونية والامتثال/الإنفاذ، تقنية المعلومات والتحول الرقمي، العمليات، وغيرها) لضمان مواءمة أنشطة العمليات.

• عقد ورش عمل لتوثيق العمليات، وبناءً عليها إعداد مسودات أدلة وإجراءات العمليات.

• إجراء تحليل العمليات (BRD / CR) وضمان توافقها مع السياسات واللوائح المعتمدة ومدخلات الإدارات الأخرى.

• جمع ومراجعة طلبات التغيير الداخلية على العمليات وتقديم التوصيات المناسبة.

تحسين عمليات الأعمال

• إجراء تقييمات داخلية وخارجية للعمليات لتحديد الفجوات والضوابط المطلوبة.

• إعداد خطة لتحسين العمليات بهدف تطوير العمليات القائمة.

• تنفيذ خطة تحسين العمليات استنادًا إلى نتائج تقييم الفجوات وأفضل الممارسات.

قياس عمليات الأعمال

• إعداد تقارير توضح مستوى نضج إدارة عمليات الأعمال (BPM) وتقديم التوصيات.

• إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لجميع العمليات مع الجهات الداخلية والخارجية.

• متابعة الالتزام بالعمليات وفق اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء وجمع الملاحظات من أصحاب المصلحة الداخليين حول فرص التحسين.

• إعداد خطة ذات أولوية لتوثيق العمليات تتضمن توصيات بالإجراءات التصحيحية المتعلقة بالعمليات واتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء لتحقيق النتائج المطلوبة.

منصة BIC

• إعداد و/أو تحديث تقرير القائمة الرئيسية للعمليات ومشاركة الملاحظات الفنية مع مزود منصة BIC.

• متابعة تنفيذ التحديثات الفنية.

بناء القدرات الداخلية

• إعداد مواد توعوية ومعايير وإرشادات لبناء القدرات الداخلية في مجال عمليات الأعمال.

• تقديم التدريب على عمليات الأعمال (مثل منهجيات حل المشكلات بشكل منهجي، إجراءات التشغيل القياسية SOP، إدارة عمليات الأعمال BPM، وتحسين العمليات) بالتنسيق مع إدارة رأس المال البشري، لضمان الفهم السليم وتعزيز قدرات الموظفين والفرق والإدارات.

• بناء علاقات مع جهات وطنية ودولية متخصصة في إدارة عمليات الأعمال (مثل المشاركة في المنتديات) لتعزيز القدرات.

التنظيم والعمليات

• الالتزام بجميع السياسات والإجراءات وتعليمات التشغيل القياسية ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.

• المساهمة في حل المشكلات المصعّدة وتقديم الدعم اللازم لأعضاء الفريق الأقل خبرة لضمان إنجاز العمل بكفاءة.

• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الجهة المختصة لضمان إغلاق الحالات والقضايا بشكل مناسب.

• تنفيذ أي مهام أخرى يتم تكليفها بها.

المؤهل العلمي

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة الصناعية أو ما يعادلها (مطلوب).

• درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو ما يعادلها (مفضل).

الخبرة

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال ذي صلة.

الكفاءات

• إعداد السياسات – متقن

• إدارة التغيير – متقدم

• التعاون والتواصل – مستوى نامٍ

• الاحترافية – متقن

• تحليل البيانات – متقن

• التوجه نحو النتائج – متقن

• التميز المؤسسي – متقدم

• التخطيط الاستراتيجي وتخطيط الأعمال – متقدم

• التركيز على العميل – متقن

• إدارة الجودة – متقدم

• تمكين التغيير والابتكار – مستوى نامٍ