وظائف حكومية

يُعد شاغلو هذه الوظيفة في هذا المستوى مهنيين ذوي خبرة، قادرين على أداء أعمالهم وفق توجيهات عامة. ويركزون بشكل أساسي على تطوير حلول للتحديات التي تتطلب قدرًا من التحليل لفهمها ومعالجتها، إضافة إلى التعامل مع القضايا المصعّدة من المستويات الوظيفية الأدنى. كما يضطلعون بأنشطة تشغيلية معقدة تشمل تحديد أولويات العمليات، وصياغة العمليات المعقدة، وإجراء تحليلات العمليات، ومراجعة طلبات التغيير، والإشراف على تنفيذ خطط تحسين العمليات، ومتابعة تنفيذ التحديثات التقنية من قبل مزود منصة BIC.

المسؤوليات الوظيفية

حوكمة عمليات الأعمال

• تطوير و/أو تحديث إرشادات وقوالب عمليات الأعمال بناءً على المتطلبات وأفضل الممارسات.

• مراجعة وتحديث أتمتة عمليات الأعمال (BPA) بالتنسيق مع إدارة تقنية المعلومات والتحول الرقمي لضمان أتمتة العمليات وتحقيق الكفاءة والفعالية.

تطوير وتحليل عمليات الأعمال

• حصر العمليات غير الموثقة في هيئة الزكاة والضريبة والجمارك وجمعها من الإدارات الداخلية وإجراء التقييم الداخلي لها.

• تحديد أولويات العمليات التي تحتاج إلى تطوير بناءً على معايير محددة.

• إعداد خطة توثيق للعمليات ذات الأولوية مع البدء بالعمليات الحرجة والمهمة.

• مراجعة المراجع ذات العلاقة مثل السياسات واللوائح المؤثرة على توثيق العمليات لضمان المواءمة.

• التنسيق مع الإدارات الداخلية (مثل الشؤون القانونية والإنفاذ، تقنية المعلومات والتحول الرقمي، العمليات، وغيرها) لضمان مواءمة أنشطة العمليات.

• عقد ورش عمل لتوثيق العمليات وإعداد مسودات أدلة العمليات بناءً عليها.

• إجراء تحليل العمليات (BRD / CR) وضمان توافقها مع السياسات واللوائح المعتمدة ومدخلات الإدارات الأخرى.

• جمع ومراجعة طلبات التغيير الداخلية على العمليات وتقديم التوصيات المناسبة.

تحسين عمليات الأعمال

• إجراء تقييمات داخلية وخارجية للعمليات لتحديد الفجوات والضوابط المطلوبة.

• إعداد خطة لتحسين العمليات بهدف تطوير العمليات القائمة.

• تنفيذ خطة تحسين العمليات استنادًا إلى نتائج تقييم الفجوات وأفضل الممارسات.

قياس عمليات الأعمال

• إعداد تقارير توضح مستوى نضج إدارة عمليات الأعمال (BPM) وتقديم التوصيات.

• إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لجميع العمليات مع الجهات الداخلية والخارجية.

• متابعة الالتزام بالعمليات وفق اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء وجمع الملاحظات من أصحاب المصلحة الداخليين حول مجالات التحسين.

• إعداد خطة ذات أولوية لتوثيق العمليات تتضمن توصيات بالإجراءات التصحيحية المتعلقة بالعمليات واتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء لتحقيق النتائج المطلوبة.

منصة BIC

• إعداد و/أو تحديث تقرير القائمة الرئيسية للعمليات ومشاركة الملاحظات الفنية مع مزود منصة BIC.

• متابعة تنفيذ التحديثات الفنية.

بناء القدرات الداخلية

• إعداد مواد توعوية ومعايير وإرشادات لبناء القدرات الداخلية في مجال عمليات الأعمال.

• تقديم التدريب على عمليات الأعمال (مثل منهجيات حل المشكلات بشكل منهجي، إجراءات التشغيل القياسية SOP، إدارة عمليات الأعمال BPM، وتحسين العمليات) بالتنسيق مع إدارة رأس المال البشري، لضمان الفهم السليم وتعزيز قدرات الموظفين والفرق والإدارات.

• بناء علاقات مع جهات وطنية ودولية متخصصة في إدارة عمليات الأعمال (مثل المشاركة في المنتديات) لتعزيز القدرات.

التنظيم والعمليات

• الالتزام بجميع السياسات والإجراءات وتعليمات التشغيل القياسية ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.

• المساهمة في حل المشكلات المصعّدة وتقديم الدعم اللازم لأعضاء الفريق الأقل خبرة لضمان إنجاز العمل بكفاءة.

• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الجهة المختصة لضمان إغلاق الحالات والقضايا بالشكل المناسب.

• تنفيذ أي مهام أخرى يتم تكليفها بها.

المؤهل العلمي

• درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو الهندسة الصناعية أو ما يعادلها (مطلوب).

الخبرة

• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال ذي صلة.

الكفاءات

• إعداد السياسات – متقن

• التعاون والتواصل – مستوى نامٍ

• الاحترافية – متقن

• تحليل البيانات – متقن

• إدارة التغيير – متقن

• التوجه نحو النتائج – متقن

• التميز المؤسسي – متقدم

• التخطيط الاستراتيجي وتخطيط الأعمال – متقن

• التركيز على العميل – متقن

• إدارة الجودة – متقدم

• تمكين التغيير والابتكار – مستوى نامٍ