وظائف حكومية

غرض الوظيفة
الوظائف في هذا المستوى هي وظائف احترافية ذات خبرة قادرة على تنفيذ العمل مع توجيهات عامة. وهم مهتمون أساسًا بتطوير الحلول للتحديات التي تتطلب بعض التحليل لفهمها وحلها، ومعالجة القضايا التي تم تصعيدها من المستويات الأقل. يقومون بتنفيذ الأنشطة التشغيلية المعقدة بما في ذلك التعامل مع قضايا التحصيل للعملاء الرئيسيين في الجمارك، والتفاوض على مبالغ التسوية، والمتابعة على قضايا التحصيل الميداني، وتنفيذ خطط العمل التصحيحية من أجل تسوية القضايا بكفاءة ووفقًا للأدلة والسياسات والإجراءات والإرشادات المعمول بها.

مسؤوليات الوظيفة

تخطيط التحصيل
• تطوير وتحديث قوائم المستوردين والمصدرين والوسطاء، وما إلى ذلك، الذين لديهم مستحقات غير مسددة حسب القطاع/النوع/المنطقة وضمان دمجها في خطط التحصيل.
• تجميع جميع المدفوعات المتأخرة الدورية من المستوردين والوسطاء بعد فشل المحاولات الأولى للتحصيل على مستوى الميناء لمصالحة خطط التحصيل.
• تصنيف وتحديد أولويات قضايا التحصيل بناءً على المعايير المعتمدة مسبقًا (مثل عمر الدين، والحجم، إلخ) لتحديد المخاطر واختيار الأسلوب والمنهجية الأنسب للتحصيل.
• المساعدة في توزيع القضايا عبر أعضاء الفريق وفقًا للخبرات لضمان الاستخدام الفعال لحجم العمل والمشاركة في تطوير خطط التحصيل الميداني والمبادرات.

إدارة قضايا التحصيل
• دراسة وتقييم قضايا التحصيل بما في ذلك الوضع المالي والفواتير والقوة المالية والقدرات، إلخ، ومراجعة تاريخ العملاء واقتراح خيارات التسوية وفقًا لسياسات وقواعد ولوائح التحصيل.
• إدارة المراسلات مع العملاء عبر قنوات متعددة (مركز الاتصال، مديري الحسابات، الاتصال الرقمي، الإشعارات الإلكترونية، إلخ) والتواصل بشأن المستحقات غير المسددة وخيارات التسوية مع البحث عن التوضيحات اللازمة لتشكيل الآراء ذات الصلة.
• تتبع وتسجيل ردود العملاء على الإشعارات المرسلة وتقديم المشورة بشأن الإجراءات اللازمة للعملاء المتقاعسين ضمن الأطر الزمنية المحددة.
• التفاوض مع التجار لتحديد رغبتهم وقدرتهم على الدفع، وتقديم التوضيحات بشأن المتطلبات والالتزامات القانونية لوضع جدول دفع جديد وتأمين التوثيق الصحيح للردود والنقاط المناقشة والتعليقات.
• إعداد تقرير ملخص تحليل الحالة لتوصية خطط العمل التصحيحية للديون غير المستردة وغير المحصلة (مثل تجميد الحسابات، تعليق الوسيط، مصادرة الأصول، التحويل إلى السلطات القانونية، إلخ).

عمليات التحصيل
• متابعة الإيرادات غير المحصلة التي تتم يدويًا بدون تتبع في أنظمة "سادا" (الغرامات، رسوم الإيجار، اختبار المعاملات المخبرية) لحماية إيرادات الهيئة.
• تتبع المعاملات على الحسابات بما في ذلك المدفوعات، والخصومات، والأقساط، والتأجيلات، وبيع الأصول المعلقة، إلخ، لمصالحة الحسابات وضمان أن التغييرات تنعكس بشكل صحيح في الأنظمة ذات الصلة.
• مراجعة تعليق الخدمات للتجار غير المتوافقين والتنسيق مع الوكالات الحكومية (وزارة الشؤون البلدية والقروية، وزارة التجارة والاستثمار، وزارة العمل والتنمية الاجتماعية، إلخ) لتنفيذ خطط العمل.
• متابعة طلبات استرداد الأموال المعتمدة للعملاء المؤهلين لضمان تسجيل وحجز الرسوم الجمركية قبل صرف المبالغ بالكامل.
• مراقبة القضايا المتأخرة والمطالبة بتصعيد الديون غير القابلة للتحصيل ذات المخاطر العالية إلى الأطراف الداخلية لاتخاذ القرارات (الإجراءات القضائية، العقوبات، إلخ).
• تقديم الدعم في تقييم الطلبات الحساسة (الضمانات، الأقساط، التأجيلات، نقل الحسابات، إلخ) وضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات ومعايير التقييم والإرشادات.
• الحفاظ على تحديث الأنظمة وقواعد البيانات المتعلقة بالتحصيل لضمان تخزين معلومات العملاء، والردود، وحالة الديون، وسجلات التحصيل، إلخ، لتسهيل الوصول إليها واستخدامها المستقبلي من قبل الأطراف الداخلية.

تفاصيل الوظيفة

التواصل والاتصالات
التعليم
درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها مطلوبة.

الخبرة
حد أدنى من 4 سنوات من الخبرة ذات الصلة.

المهارات والكفاءات

• التعاون والتواصل - في مرحلة التطوير

• التوصيات المبنية على الحقائق - متقن

• المهنية - متقن

• التوجه نحو النتائج - متقن

• إدارة الجودة - متقن

• تقنيات التحصيل - متقن

• التركيز على العملاء - متقن

• تخطيط وتقييم التحصيل - متقدم

• تمكين التغيير والابتكار - في مرحلة التطوير

• التفاوض والتأثير - متقن