وظائف حكومية

هدف الوظيفة

الوظائف في هذا المستوى تتطلب القيام بمهام محددة بشكل مستقل ولكن تحت إشراف مباشر. يقوم الموظفون بالبحث وجمع وتحليل المعلومات، إعداد التقارير والوثائق، المشاركة في الاجتماعات الخاصة، وتطوير خبراتهم المهنية الخاصة. كما يقومون بتنفيذ الأنشطة التشغيلية البسيطة بما في ذلك المشاركة في توثيق الأسئلة الشائعة (FAQ) الخاصة بتقنية المعلومات وقاعدة المعرفة الخاصة بمساعدة تقنية المعلومات. تسجيل جميع الحوادث وطلبات الخدمة المتعلقة بتقنية المعلومات في نظام التذاكر. تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين في الحوادث البسيطة المتعلقة بتقنية المعلومات والتذاكر لضمان تقديم حلول فعالة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) أو تصعيدها إلى القسم المعني. المساعدة في صيانة أجهزة وأنظمة الكمبيوتر للمستخدمين النهائيين. المساعدة في تنفيذ طلبات الخدمة مثل التثبيت، التكوين، الاختبار، ونشر الأنظمة الجديدة، المعدات، والبرمجيات للمستخدمين النهائيين.

مسؤوليات الوظيفة

الاستراتيجية والتخطيط
• تنفيذ وضمان تحقيق استراتيجية وطموحات وأهداف دعم الميدان الخاصة بـ ZATCA.
• تقديم المدخلات لتحديد المشاريع المطلوبة لدعم ميدان تقنية المعلومات لتلبية المتطلبات المستقبلية.
• تنفيذ الخطط وتقديم المدخلات لتحقيق أهداف دعم ميدان تقنية المعلومات التي تدعم خطط ZATCA الاستراتيجية العامة.

إدارة الميزانية
• المشاركة في دورة وعم process الميزانية السنوية لدعم ميدان تقنية المعلومات.
• إدارة دعم ميدان تقنية المعلومات بكفاءة وفي حدود الميزانية، وتقديم تقارير دقيقة حول التقدم المحرز والتحديات التي تمت مواجهتها.

تشغيل دعم الميدان
• إدارة خدمات مكتب المساعدة لتقنية المعلومات لمستخدمي ZATCA في المكاتب البعيدة والموانئ وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs).
• إدارة تسجيل جميع طلبات وتقارير الحوادث من المكاتب البعيدة وحلها في نظام التذاكر لتوفير خدمة مكتب مساعدة تقنية المعلومات من الطراز الأول.
• إدارة الصيانة المنتظمة والتحديثات لأصول تقنية المعلومات لمستخدمي ZATCA في المكاتب البعيدة والموانئ.
• الترويج لخدمة مكتب المساعدة وأداة التذاكر لموظفي ZATCA في المكاتب البعيدة والموانئ، وتنظيم جلسات التوعية والتدريب اللازمة بالتعاون مع وظيفة مكتب الخدمة لتقنية المعلومات.
• مراقبة ومراجعة أداء خدمات مكتب المساعدة في المكاتب البعيدة والموانئ لـ ZATCA مقابل مجموعة من المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs)، وتقديم التوصيات بالإجراءات التصحيحية الواجب اتخاذها، والمتابعة في تنفيذ تلك الإجراءات للتحسين.

إدارة الأفراد
• المشاركة في تحديد وتوظيف المواهب الرئيسية.
• توجيه، وإرشاد، ودعم التقارير المباشرة لتنفيذ المهام وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة.
• تنفيذ التدريب العملي للتقارير المباشرة وتقديم التغذية الراجعة.

التعليم
• درجة بكاليريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو ما يعادلها.
• يفضل درجة الماجستير في إدارة تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، إدارة الأعمال، أو ما يعادلها.

الخبرة
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم ميدان تكنولوجيا المعلومات.

المهارات والكفاءات

• التعاون والتواصل - في طور التطوير.
• إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات - متقدم.
• الاحترافية - كفء.
• تصميم قواعد البيانات وإدارتها - كفء.
• الامتثال لتكنولوجيا المعلومات - كفء.
• تطوير الفرق - في طور التطوير.
• معرفة أنظمة المعلومات - متقدم.
• القيادة بالقدوة - في طور التطوير.
• إدارة البنية التحتية - متقدم.
• التفكير الاستراتيجي - في طور التطوير.
• التميز التشغيلي - في طور التطوير.
• التوجه نحو النتائج - كفء.
• التركيز على العميل - كفء.
• حل الحوادث والمشكلات المتعلقة بتقنية المعلومات - متقدم.
• تمكين التغيير والابتكار - في طور التطوير