وظائف بريدة

يكون المسؤول عن الرد على استفسارات العملاء وجهًا لوجه، عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، مع ضمان معالجة جميع المكالمات وطلبات الأعضاء وفقًا لمعايير الشركة. كما يقدم نقطة اتصال كفؤة ومهذبة وفعّالة واستباقية للعملاء وطاقم المستشفى. يجب متابعة جميع الاستفسارات لضمان أن الحلول تلبي توقعات العملاء والمستشفى والشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

1. مستوى عالٍ من خدمة العملاء والمهنية:

   • اتباع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل لضمان الامتثال لإجراءات القسم ومعاييره.

   • الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة المستشفيات التابعة للشركة، والمنتجات والخدمات لضمان توفير معلومات دقيقة للعملاء حول مزودي الخدمة وإتمام الاستفسارات العامة بثقة.

   • التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل القضايا بما يرضيهم تمامًا مع الحد الأدنى من تدخل القادة.

2. دعم الفريق:

   • العمل بفعالية بشكل فردي وضمن الفريق لتحقيق الأهداف والأهداف الفردية للقسم.

   • السعي المستمر لتعزيز روح الفريق الإيجابية.

   • الإسهام بشكل إيجابي في الفريق.

3. الامتثال لمقدمي الخدمة:

   • التأكد من أن المستشفى يمتثل لمعايير الخدمة المتفق عليها مع شركتنا وأنهم يقدمون هذه المعايير للأعضاء.

   • التأكد من أن المستشفى يستخدم أجهزة بطاقة التمرير وبصمة الإصبع، بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي خدمات تقنية مرتبطة بشركتنا.

   • لعب دور داعم للطاقم الطبي وتمكين التدريب والإرشاد حول خدمات BUPA للطاقم الطبي.

4. إدارة الشكاوى:

   • حل شكاوى العملاء دون الحاجة إلى تصعيدها.

   • ضمان المتابعة المناسبة لخطة التعافي.

   • التأكد من إدخال الشكاوى في نظام تتبع الشكاوى من أجل اتخاذ الإجراءات الوقائية.

5. بناء العلاقات:

   • إقامة علاقات ممتازة مع مديري التأمين لدى مقدمي الخدمة.

   • إجراء زيارات منتظمة للخطوط الأمامية في نقاط الخدمة والاستماع إلى اهتماماتهم وتعليقاتهم.

   • التنسيق مع علاقات مقدمي الخدمة لتطوير آلية تقدير لهم.

   • ضمان تعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء مما يعزز إطار الشراكة.

6. المظهر المهني والالتزام:

   • ضمان أن المكتب ومنطقة العملاء والمظهر الشخصي في أعلى مستوى من النظافة والترتيب والمظهر المهني.

المهارات:

• خبرة في الرعاية الصحية، خدمة العملاء، الاستقبال.

• مهارات تواصل بين الثقافات المختلفة، مع مهارات تواصل وتخطيط ممتازة.

• مهارات تجارية مع عقلية تركز على الخدمة.

التعليم:

• درجة بكالوريوس في الأعمال، الرعاية الصحية أو ما يعادلها في المجال الطبي ذي الصلة.