وظائف حكومية

يتولى شاغلو الوظيفة في هذا المستوى مهام محددة بشكل مستقل، لكنهم يخضعون لإشراف قريب. يقومون بالبحث وجمع وتحليل المعلومات، وإعداد التقارير والوثائق، والمشاركة في الاجتماعات المحددة، وتطوير خبراتهم المهنية الخاصة. كما يقومون بأنشطة تشغيلية بسيطة، بما في ذلك المشاركة في توثيق قاعدة أسئلة شائعة سهلة الاستخدام وقاعدة معرفة دعم تكنولوجيا المعلومات (IT Help Desk).
يقومون بتسجيل جميع الحوادث وطلبات الخدمة في نظام التذاكر، وتقديم الدعم الفني من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين في الحوادث البسيطة لضمان حلول فعّالة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) أو تصعيدها للوظائف ذات الصلة. يساعدون أيضًا في صيانة أجهزة الكمبيوتر وأنظمة المستخدمين النهائيين، وإجراء طلبات الخدمة مثل التثبيت والتكوين والاختبار ونشر أنظمة وأجهزة وبرمجيات جديدة للمستخدمين النهائيين.

المسؤوليات الوظيفية

الاستراتيجية والتخطيط

• تنفيذ وضمان تحقيق استراتيجية وأهداف الهيئة العامة للزكاة والدخل (ZATCA) وأهداف دعم تكنولوجيا المعلومات الميداني المحددة.

• تقديم الملاحظات لتحديد المشاريع المطلوبة لدعم تكنولوجيا المعلومات الميداني لتلبية الاحتياجات المستقبلية.

• تنفيذ الخطط وتقديم المدخلات لتحقيق أهداف دعم تكنولوجيا المعلومات الميداني بما يدعم الخطط الاستراتيجية العامة للهيئة.

إدارة الميزانية

• المشاركة في دورة وعمليات إعداد ميزانية دعم تكنولوجيا المعلومات الميداني السنوية.

• إدارة دعم تكنولوجيا المعلومات الميداني بكفاءة وضمن الميزانية، وتقديم تقارير دقيقة عن التقدم المحرز والتحديات التي تمت مواجهتها.

عمليات الدعم الميداني

• إدارة خدمات مكتب المساعدة للمستخدمين النهائيين في المكاتب والموانئ البعيدة وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

• إدارة تسجيل جميع طلبات وحوادث تكنولوجيا المعلومات في المكاتب البعيدة وحلها ضمن نظام التذاكر لتقديم خدمة مكتب مساعدة متميزة.

• إدارة الصيانة الدورية والترقيات لأصول تكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين في المكاتب والموانئ البعيدة.

• الترويج لخدمة مكتب المساعدة وأداة التذاكر لموظفي الهيئة في المكاتب والموانئ البعيدة، وإجراء جلسات التوعية والتدريب اللازمة بالتعاون مع وظيفة مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات.

• مراقبة ومراجعة أداء خدمات مكتب المساعدة في المكاتب والموانئ البعيدة وفق مؤشرات الأداء، والتوصية بالإجراءات التصحيحية اللازمة، ومتابعة تنفيذها لتحسين الأداء.

إدارة الأفراد

• المشاركة في تحديد وتوظيف المواهب الرئيسية.

• توجيه وإرشاد ودعم المرؤوسين المباشرين لتنفيذ المهام وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.

• تنفيذ التدريب العملي للمرؤوسين المباشرين وتقديم التغذية الراجعة.

المؤهلات التعليمية

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، أو تقنية المعلومات، أو ما يعادلها مطلوبة.

• درجة الماجستير في إدارة تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسب، أو إدارة الأعمال، أو ما يعادلها مفضلة.

الخبرة

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات الميداني.

الكفاءات

• التعاون والتواصل – قيد التطوير

• إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات – متقدم

• الاحترافية – بارع

• تصميم قواعد البيانات وتشغيلها – بارع

• الامتثال لتكنولوجيا المعلومات – بارع

• تطوير الفرق – قيد التطوير

• معرفة نظم المعلومات – متقدم

• القيادة بالمثال – قيد التطوير

• إدارة البنية التحتية – متقدم

• التفكير الاستراتيجي – قيد التطوير

• التميز التشغيلي – قيد التطوير

• النتائج الموجهة – بارع

• التركيز على العميل – بارع

• حل حوادث ومشكلات تكنولوجيا المعلومات – متقدم

• تمكين التغيير والابتكار – قيد التطوير