وظائف حكومية

الواجبات والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة والإشراف على العمليات اليومية للتطبيقات الحيوية للأعمال لضمان توفرها العالي، وموثوقيتها، وأدائها الأمثل.

• العمل كنقطة تصعيد رئيسية للحوادث المعقدة المتعلقة بالتطبيقات، وضمان حلها في الوقت المناسب مع الحد الأدنى من تأثير الأعمال.

• إدارة وتنسيق عمليات الحوادث والمشكلات وطلبات الخدمة المتعلقة بعمليات التطبيقات بما يتوافق مع ممارسات ITIL.

• مراقبة أداء التطبيقات والسعة والصحة باستخدام الأدوات واللوحات المناسبة، مع تحديد المخاطر والمشكلات بشكل استباقي.

• ضمان الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs)، واتفاقيات مستوى التشغيل (OLAs)، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لخدمات التطبيقات، وإعداد تقارير أداء التشغيل الدورية.

• التنسيق مع فرق تطوير التطبيقات لدعم النشر، والإصدارات، والتصحيحات، وتغييرات التكوين.

• قيادة أنشطة تحليل السبب الجذري (RCA) للحوادث الكبرى وضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.

• الإشراف على أنشطة صيانة التطبيقات بما في ذلك الترقية، والتصليحات، وتحسين الأداء، وإدارة دورة الحياة.

• إدارة العلاقات مع البائعين الخارجيين ومقدمي الخدمات الداعمين لعمليات التطبيقات.

• ضمان التزام عمليات التطبيقات بحوكمة تكنولوجيا المعلومات، وسياسات الأمان، والمتطلبات التنظيمية، والرقابة الداخلية.

• دعم خطط التعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال للتطبيقات، بما في ذلك الاختبار والتوثيق.

• تطوير وصيانة وتحسين مستمر لإجراءات تشغيل التطبيقات، والكتيبات التشغيلية، والوثائق الداعمة.

• تحديد فرص الأتمتة والتحسين والكفاءة التشغيلية ضمن عمليات دعم التطبيقات.

• التعاون مع أصحاب المصلحة في الأعمال لفهم الاحتياجات التشغيلية، وتحديد أولويات المشكلات، وتحسين جودة الخدمة.

• تقديم الإرشاد الفني والقيادة التشغيلية لأعضاء فريق عمليات التطبيقات والمختصين المبتدئين.

• دعم عمليات التدقيق والتقييم والمراجعات المتعلقة بعمليات التطبيقات وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

---

المسؤوليات الأساسية:

• تنفيذ العمليات اليومية المكلفة للقسم بما يتوافق مع معايير الشركة.

• إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب للقسم لتلبية متطلبات وأهداف ومعايير الشركة.

• ضمان رضا العملاء الداخليين والخارجيين ومعالجة احتياجاتهم بشكل مهذب وفي الوقت المناسب.

• الالتزام بجميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.

• المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات، وفعالية التكاليف، وزيادة الإنتاجية.

• تعزيز التزام الموظفين الآخرين في المؤسسة بالسياسات والإجراءات والعمليات والتعليمات.

• الحفاظ على علاقات جيدة ومحترمة مع الزملاء الآخرين وتمثيل الشركة بصورة إيجابية.

---

متطلبات الوظيفة:

التعليم والشهادات:

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسب، نظم المعلومات، أو ما يعادلها مطلوبة، ويفضل درجة الماجستير.

• الشهادات المهنية تعتبر ميزة إضافية.

المعرفة والخبرة:

• خبرة 3 سنوات أو أكثر في دعم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات أو عمليات التطبيقات، بما في ذلك التطبيقات المؤسسية وإدارة التغيير ضمن بيئات تكنولوجيا معلومات معقدة.

المهارات المطلوبة:

• عمليات التطبيقات ودعم الإنتاج.

• مهارات متقدمة في استكشاف أخطاء أنظمة Linux / Unix وإصلاحها.

• إدارة الحوادث والمشكلات والحوادث الكبرى.

• تحليل السبب الجذري وتحسين الخدمة.

• استكشاف أخطاء قواعد البيانات وتحليل SQL.

• مراقبة النظام والسجلات والأداء.

• إعداد الوثائق التشغيلية وتحمل مسؤولية الجاهزية.

• التنسيق مع أصحاب المصلحة والعمل ضمن فريق ومهارات تواصل.

• إجادة اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا).