تاريخ الاعلان: 4 يوم مضت | تاريخ الانتهاء: 1 شهر
وصف الوظيفة
§ عرض المنتجات والخدمات وبيعها للعملاء باستخدام أعلى مستوى من جودة الخدمة والاحترافية.
§ استقبال الطلبات لبيع منتجات المصرف ومتابعة إدخالها على النظام ومتابعة تنفيذها.
§ استقبال العملاء لفتح الحسابات واستيفاء المستندات المطلوبة وادخالها بالنظام وادخال التوقيع وطلب تعميد مدير العمليات.
§ ترحيل العقود والحسابات بالبريد لمركز المعلومات وعلى النظام DMS)).
§ الاستقبال و الترحيب بجميع العملاء عند دخولهم الفرع والعمل على تقديم الخدمة المطلوبة.
§ مساعدة العملاء بتعبئة النماذج إذا لزم الأمر.
§ توجيه العملاء لإنهاء معاملاتهم بالصورة الصحيحة وكيفية تنفيذ العمليات المتاحة في مكائن الصرف الآلي أو القنوات الالكترونية الأخرى.
§ توجيه العملاء إلى الموظف المختص.
§ سرعة الاستجابة لمعالجة مشاكل العملاء وتلبية طلباتهم وفق إجراءات وتعليمات العمل والمتابعة مع مراقب الفرع لحل المشاكل.
§ استلام طلبات بطاقة الصراف الآلي وإدخالها بالنظامو طباعة البطاقة الفورية وتسليم البطاقة المجددة عن طريق الادارة للعملاء.
§ استقبال طلبات تحديث البيانات.
§ استلام طلبات قفل الحساب، تعديل بيانات الحساب وتسليمها لمدير العمليات لإدخالها بالنظام.
§ استقبال العميل المؤكل واستكمال بيانات نموذج التوكيل، مطابقة التوقيع وادخاله بالنظام وطلب تعميد مدير العمليات.
§ استيفاء الأوامر المستديمة للعملاء وانشاء وتنشيط العضويات وتحويلها لمدير العمليات لاستكمال إجراءات تنفيذها.
§ التعامل مع طلبات تغير التوقيع وطلبات تحريك الحسابات.
§ إدخال المطالبات المتعلقة بالصراف الآلي ونقاط البيع بنظام مطالبات بطاقات الصراف الآلي.
§ استقبال مشاكل العملاء وتحويلها لمدير العمليات للعمل على حلها.
§ الاستعلام عن البطاقات الائتمانية وبطاقات الصراف الآلي المسحوبة من الصراف الالي بالفرع وتوجيه العميل لاستلامها من كبير الصرافين.
§ تزويد العملاء بمنشورات المنتجات.
رفع بلاغات الاشتباه في غسل الاموال وحالات الاحتيال والابلاغ عن الحالات المخالفة للأنظمة والتعليمات.
المؤهلات والخبرات والمهارات
المؤهل العلمي:
بكالوريوس فـأعلى
الخبرة العملية:
§ 0 – 6 سنوات خبره
مهارات خاصة بالوظيفة:
· مراقبة غسل الأموال
· تطبيق مهارة مبدأ اعرف عميلك-
· إجراءات العمل
· مهارات جودة الخدمة
· مهارات الحوار
· مهارة التسويق
· مهارات التعرف على غسل الأموال
· تطبيق تعليمات البنك المركزي والإجراءات الداخلية
