وظائف حكومية

الملخص الوظيفي:

تنفيذ الأنشطة الخاصة بالأبحاث وبيانات تجربة العملاء، بما يشمل جمع وتحليل بيانات العملاء من مصادر متعددة لضمان دقتها وموثوقيتها ، بالإضافة إلى إعداد الدراسات ومقارنة منهجيات البحث لتقديم التوصيات والتحليلات التي تدعم تحسين تجربة العملاء وتلبية احتياجاتهم بفعالية.

المسؤوليات:

المسؤوليات والمهام التشغيلية • تحديد مصادر بيانات العملاء المختلفة وتحسين عمليات جمع البيانات للتأكد من استخراج بيانات العملاء الموثوقة. • تنفيذ مسوحات وتحليلات الرضاء الخاصة بالحسابات بالتنسيق مع الإدارة العامة للجودة الشاملة وأخصائيين المنتجات ذوي الصلة لجمع احتياجات العملاء والمشاركة فيمعالجة المشاكل الخاصة بخدمة العملاء. • التواصل مع الإدارات ذات الصلة بشأن توافر نماذج أسواق البيانات واسترداد البيانات التي تواجه العملاء لدعم التحليل على مستوى العملاء. • التأكد من أن البيانات التي تم جمعها تلبي معايير الجودة والاحتياجات المحددة. • دراسة البيانات التي تم جمعها وتحديد المعلومات الناقصة لإعداد التحليلات المطلوبة. • التواصل مع الإدارات ذات الصلة بشأن تحديث ودقة وتوافر قواعد بيانات العملاء والقيام بالإجراءات التصحيحية والتحسينات عند الحاجة. • اختبار منهجيات البحث المختلفة )مثل التسوق الغامض، والدراسات الاستقصائية، والاستبيانات، والدراسات المعيارية. • جمع معلومات السوق بما في ذلك القضايا والفرص ذات الصلة، ومشاركة إدارة تخطيط وإدارة تجربة العملاء في تحديد أهداف تجربة العميل وإستراتيجياته وخططه ومتطلباته. • إعداد وجهات النظر لتجربة العملاء الحالية والمستقبلية من خلال دراسة البحث النوعي الجيد.

متطلبات الوظيفة:

مستوى الخبرة والمعرفة:

3 سنوات كحد أدنى من الخبرة في مجال تحليل البيانات أو أبحاث السوق أو أي مجال ذي صلة

المهارات:

الشهادات الاحترافية:

ويفضل أن يكون حاصل على شهادة احترافية معتمدة مثل: CBIP أو CAP أو CCIP أو CDMP أو ما يعادلها.

الخلفية التعليمية:

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق أو أي مجال مشابه