وظائف حكومية

الملخص الوظيفي:

تنفيذ الأنشطة الخاصة بتحليلات تجربة العملاء، بما يشمل جمع وتحديد متطلبات أصحاب المصلحة وإعداد الدراسات اللازمة لتحليل تجربة العملاء، بالإضافة إلى دراسة وتقييم نقاط التواصل المختلفة، وتقديم تقارير تحليلية مبنية على البيانات لتسهيل اتخاذ القرارات الإستراتيجية وتحسين رحلة العملاء بشكل مستمر.

المسؤوليات:

المسؤوليات والمهام التشغيلية • جمع متطلبات واحتياجات أصحاب المصلحة اللازمة لإعداد الدراسات والأبحاث والتقييمات اللازمة. • إعداد أجندة التحليلات والتأكد من أنها تغطي الإحصاءات ودراسات المقارنة المعيارية والدراسات بناءً على الأولويات المحددة. • دراسة تقييمات العملاء عبر جميع نقاط التواصل )مثل مركز التواصل والمنصات( باستخدام أدوات إعداد التقارير والتحليلات المطوّرة. • مقارنة وقياس تجربة العميل الحالية باستخدام نتائج الأداء والتوصية بالتحسينات اللازمة لضمان التحسين المستمر لرحلة العملاء. • تجميع وتحليل النتائج في الرسوم البيانية/المخططات/الرسوم التخطيطية لتسهيل استخدامها وقراءته ا. • إعداد ونشر تقارير تحليل تجربة العملاء للتواصل مع الإدارات ذات الصلة وضمان فهم النتائج واتخاذ القرارات المناسبة.

متطلبات الوظيفة:

مستوى الخبرة والمعرفة:

3 سنوات كحد أدنى من الخبرة في مجال تحليل البيانات أو تجربة العملاء أو أي مجال ذي صلة.

المهارات:

الشهادات الاحترافية:

ويفضل أن يكون حاصل على شهادة احترافية معتمدة مثل: GAIQ او CCIA أو ما يعادلها

الخلفية التعليمية:

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو علوم البيانات أو أي مجال مشابه.