تاريخ الاعلان: 2 أسبوع مضت | تاريخ الانتهاء: 3 يوم
الملخص الوظيفي:
تنفيذ الأنشطة الخاصة بـعمليات مركز التواصل، بما يشمل تلقي طلبات العملاء من خلال القنوات الرقمية وتقديم الدعم الأولي باستخدام إجراءات معيارية لضمان الاتساق، بالإضافة إلى تصعيد ومعالجة الشكاوى بالتعاون مع الإدارات المعنية حتى إغلاق التذاكر، وجمع التغذية الراجعةلاستخراج توصيات لتحسين الكفاءة التشغيلية لدعم العملاء
المسؤوليات:
المسؤوليات والمهام التشغيلية • تلقي طلبات العملاء الواردة أو مخاوفهم أو مشاكلهم الواردة من خلال القنوات الرقمية ، مثل منصات الوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني والدردشة داخل التطبيق وماإلى ذلك( وتقديم الدعم من المستوى الأول. • العمل عبر نظام محوسب للرد على أسئلة العملاء، والذي يتضمن استخدام شاشات ونصوص وإجراءات موحّدة. • تصعيد القضايا العالقة للإدارات المعنية وإغلاق التذاكر عند معالجته . • معالجة شكاوى العملاء من فتح التذاكر إلى إغلاقه. • جمع التغذية الرجعية من أصحاب المصلحة المتعلقة بالكفاءة التشغيلية لدعم العملاء واستخرج التوصيات لتحسين العملية. • فهم التغذية الرجعية الواردة من العملاء وتحديد أولويتها وتصعيدها إلى أصحاب المصلحة المعنيين وأخصائيي المنتجات.
متطلبات الوظيفة:
مستوى الخبرة والمعرفة:
3 سنوات كحد أدنى من الخبرة في مجال دعم العملاء أو أي مجال ذي صلة.
المهارات:
الشهادات الاحترافية:
يفضل أن يكون حاصل علي شهادة مهنية مثل: CCSP أو ما يعادلها.
الخلفية التعليمية:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال مشابه.
