المسؤول عن إدارة مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات في الهيئة العامة للزكاة والدخل (ZATCA)، من خلال تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للحوادث والمشكلات المتعلقة بتقنية المعلومات التي يمكن حلها عن بُعد، لتجنب أي تعطيل للعمل والإجابة على استفسارات المستخدمين النهائيين في الوقت المناسب ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها ومن خلال نظام تذاكر مناسب.
المسؤوليات الوظيفية
الاستراتيجية والتخطيط
-
تنفيذ وضمان تحقيق استراتيجية الهيئة وأهداف مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات المحددة.
-
تقديم الملاحظات لتحديد المشاريع المطلوبة لمكتب الخدمة لتلبية الطلبات المستقبلية.
-
تنفيذ الخطط وتقديم الدعم لتحقيق أهداف مكتب الخدمة التي تدعم الخطط الاستراتيجية العامة للهيئة.
إدارة الميزانية
-
المشاركة في دورة الميزانية السنوية لمكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات.
-
إدارة المكتب بكفاءة ضمن الميزانية المخصصة، وتقديم تقارير دقيقة عن التقدم والتحديات.
تشغيل مكتب المساعدة
-
تطوير ومراجعة وتحديث وصيانة إجراءات وخدمات مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك مقالات الأسئلة المتكررة، قاعدة المعرفة، الوثائق والنماذج، لضمان تقديم الدعم الفني بشكل متسق وحل المشكلات بسرعة.
-
التواصل مع موظفي الهيئة والمستخدمين النهائيين لضمان وعيهم بدور المكتب والقيمة المضافة له.
-
إدارة تنفيذ واعتماد نظام التذاكر لضمان الاستفادة الكاملة من الأداة فيما يتعلق بالدعم الفني.
-
الإشراف على فريق الدعم الفني لأداء الطلبات مثل التثبيت، التكوين، الاختبار، ونشر أنظمة المستخدمين الجديدة والمعدات والبرمجيات.
-
تحديد الاتجاهات في المشكلات وضمان اكتمال جهود حل المشكلات المستمرة وإيجاد حلول دائمة.
-
التعامل مع المعدات والوسائط التكنولوجية المتقاعدة لضمان التخلص الآمن دون تعريض بيانات العملاء أو الشركة للخطر.
-
مراقبة إدارة المشكلات / الحوادث لضمان حلها في الوقت المناسب ودعم التحقيق وتشخيص المشكلات الكبرى.
-
تصعيد التذاكر التي تتطلب دعم ميداني في الوقت المناسب لتجنب تعطيل العمل، خصوصًا على مستوى الموانئ.
إدارة الأفراد
-
المشاركة في تحديد وتوظيف المواهب الأساسية.
-
توجيه وإرشاد ودعم التقارير المباشرة لضمان تنفيذ المهام وفق السياسات والإجراءات المحددة.
-
تقديم التدريب العملي للموظفين المباشرين وتقديم الملاحظات.
التعليم
-
درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها (إلزامي).
-
درجة الماجستير في إدارة تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسب، إدارة الأعمال أو ما يعادلها (يفضل).
الخبرة
الكفاءات
-
التعاون والتواصل – قيد التطوير
-
إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات – متقدم
-
الاحترافية – متقن
-
تصميم وتشغيل قواعد البيانات – متقن
-
الامتثال لتكنولوجيا المعلومات – متقن
-
تطوير الفرق – قيد التطوير
-
معرفة نظم المعلومات – متقدم
-
القيادة بالمثال – قيد التطوير
-
إدارة البنية التحتية – متقدم
-
التفكير الاستراتيجي – قيد التطوير
-
التميز التشغيلي – قيد التطوير
-
التركيز على النتائج – متقن
-
التركيز على العملاء – متقن
-
حل الحوادث والمشكلات التقنية – متقدم
-
تمكين التغيير والابتكار – قيد التطوير
