وظائف حكومية

شاغلو هذا المنصب مسؤولون عن قيادة أنشطة العمل والعمل بشكل مستقل مع توجيه محدود نحو الأهداف طويلة المدى المحددة مسبقًا.

قد يعمل شاغلو الوظيفة كمستشارين داخليين ووسطاء من خلال تقديم الإرشاد لضمان تنفيذ الأنشطة التشغيلية بكفاءة.

الدور التشغيلي الرئيسي يشمل تحديث إرشادات عمليات الأعمال، تطوير خطة توثيق العمليات ذات الأولوية وخطة تحسين العمليات، ووضع مستويات الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء (KPIs) للعمليات.

المسؤوليات الوظيفية

حوكمة عمليات الأعمال

• تطوير و/أو تحديث إرشادات وقوالب عمليات الأعمال بناءً على المتطلبات وأفضل الممارسات الرائدة.
• مراجعة وتحديث BPA بالتنسيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي لضمان أتمتة العمليات وتحقيق الكفاءة والفعالية.

تطوير وتحليل العمليات

• جمع العمليات غير الموثقة لدى الهيئة من الأقسام الداخلية وإجراء تقييم داخلي لها.
• تحديد أولويات العمليات التي تحتاج إلى التطوير بناءً على معايير محددة.
• تطوير خطة توثيق العمليات ذات الأولوية لإنشاء العمليات الحرجة والمهمة أولاً.
• مراجعة السياسات واللوائح ذات الصلة لضمان توافقها مع توثيق العمليات.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية (القانونية والتنفيذية، تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي، العمليات، إلخ) لضمان توافق أنشطة العمليات.
• عقد ورش عمل لتوثيق العمليات وتطوير مسودات أدلة العمليات.
• إجراء تحليل العمليات (BRD/CR) وضمان التوافق مع السياسات واللوائح ومدخلات الأقسام الأخرى.
• جمع ومراجعة طلبات التغيير الداخلية على العمليات وتقديم التوصيات.

تحسين العمليات

• إجراء تقييمات داخلية وخارجية للعمليات لتحديد الفجوات والضوابط المطلوبة.
• تطوير خطة تحسين العمليات لتعزيز العمليات القائمة.
• تنفيذ خطة تحسين العمليات بناءً على نتائج تقييم الفجوات وأفضل الممارسات الرائدة.

قياس العمليات

• تطوير تقارير تبرز مستوى نضج إدارة العمليات وتقديم التوصيات.
• صياغة مستويات الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء (KPIs) لجميع العمليات مع الأطراف الداخلية والخارجية.
• متابعة الالتزام بالعمليات وفق SLAs وKPIs وجمع مدخلات حول مجالات التحسين من الأطراف الداخلية.
• تطوير خطة توثيق العمليات ذات الأولوية مع تقديم توصيات بشأن الإجراءات التصحيحية للعمليات وSLAs وKPIs لتحقيق النتائج المطلوبة.

منصة BIC

• تطوير و/أو تحديث تقرير قائمة العمليات الرئيسية والتواصل مع مزود BIC حول النتائج التقنية.
• متابعة تنفيذ التحديثات التقنية.

بناء القدرات الداخلية

• تطوير مواد توعوية ومعايير وإرشادات لبناء القدرات الداخلية في عمليات الأعمال.
• تقديم تدريب على عمليات الأعمال (مثل تقنيات حل المشكلات النظامية، SOP، BPM، تحسين العمليات) بالتنسيق مع قسم الموارد البشرية لضمان الفهم الصحيح وتعزيز قدرات الموظفين والفرق والأقسام.
• بناء علاقات مع شركات إدارة العمليات الوطنية والدولية لتعزيز القدرات.

العمليات والتنظيم

• الالتزام بجميع السياسات والإجراءات وعمليات التشغيل القياسية لضمان تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.
• المساعدة في حل المشكلات المعقدة وتقديم الدعم اللازم للفرق الأصغر لضمان تنفيذ العمل بكفاءة.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الشخص المختص لضمان إغلاق القضايا بشكل صحيح.
• أداء أي مهام أخرى حسب الطلب.

المؤهلات التعليمية

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الهندسة الصناعية، أو ما يعادلها مطلوب.
• درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو ما يعادلها مفضل.

الخبرة العملية

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال ذي صلة.