وظائف حكومية

أصحاب الوظائف في هذا المستوى يقومون بتنفيذ مهام محددة بشكل مستقل، لكن يخضعون لمتابعة دقيقة. يقومون بالبحث وجمع المعلومات وتحليلها، وإعداد التقارير والوثائق، والمشاركة في الاجتماعات المحددة، وتطوير خبراتهم المهنية الخاصة. كما يشاركون في الأنشطة التشغيلية البسيطة، بما في ذلك معالجة المكلفين الأفراد المعتمدين على الأنظمة ذات الصلة وتعديل حسابات المكلفين وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.

مسؤوليات الوظيفة

• إعداد قوائم المكلفين المؤهلين للتسجيل مع توفير المدخلات اللازمة والتقييم لتقليل الإيرادات المفقودة الناتجة عن المكلفين غير المسجلين.
• دراسة طلبات المكلفين بما في ذلك الوضع المالي والفواتير والقدرات الإدارية والضمانات والملفات الشخصية، وتزويد المتقدمين بأرقام التعريف وفق السياسات والقواعد واللوائح المعمول بها.
• مراجعة وتحليل الأنظمة التعاقدية والمالية المعقدة وتقديم حلول فعّالة لضمان سير العمليات بسلاسة.
• دراسة وتحليل طلبات شطب التسجيل وتقديم التوصيات وفق السياسات والقواعد واللوائح المعمول بها.
• دراسة طلبات التجديد، وإعادة تقييم التغيرات الجديدة في معلومات المكلفين، ورفعها إلى الجهات المعنية للحصول على الموافقات أو الرفض حسب الحاجة.
• حساب غرامات التسجيل وتقديم التوضيحات اللازمة لأسباب القرارات المتعلقة بالغرامات.
• إدخال البيانات على أنظمة التسجيل لتوثيق سجلات المكلفين وضمان حفظ معلوماتهم بطريقة منظمة لتسهيل الوصول إليها واستخدامها مستقبلاً.
• الحفاظ على أداء نظام التسجيل وقواعد البيانات ذات الصلة، وضمان التحديث المستمر، وتقديم الإرشادات لحل المشكلات والتأخيرات لتجنب أي تعطيل قد يؤثر على الأطراف الداخلية والخارجية.
• التواصل مع الأقسام الداخلية للهيئة لتقديم الدعم والمعلومات المتعلقة بتسجيل المكلفين.
• التعاون مع المكلفين عبر القنوات المختلفة (مركز الاتصال، مدراء الحسابات، إلخ) لطلب التوضيحات وجمع البيانات الإضافية اللازمة لتسجيل فعّال.
• المشاركة في تطوير حملات التوعية بالتسجيل والمساعدة في الندوات لتعزيز وعي المكلفين بالقوانين واللوائح الوطنية.
• تقديم الدعم في إعداد الأسئلة المتكررة وميثاق الخدمات والفهارس بناءً على ملاحظة الاختلافات في الطلبات.
• معالجة ودراسة شكاوى المكلفين المتعلقة بالتسجيل عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتقديم التوجيه المناسب لتقليل الاعتراضات.
• إعداد تقارير التسجيل التي توضح الموافقات والرفض وأرقام التسجيل والنسب والاتجاهات حسب فئة المكلفين.
• اتباع جميع السياسات والإجراءات وعمليات التشغيل القياسية ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.
• المساعدة في حل المشكلات المتصاعدة وتقديم الدعم اللازم للفريق الأصغر لضمان تنفيذ العمل بكفاءة.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الشخص المختص لضمان إغلاق القضايا بشكل صحيح.
• أداء أي مهام أخرى مطلوبة.
• تدريب الموظفين الجدد على الأنشطة المختلفة لضمان نقل المعرفة عند الاقتضاء.
• تقديم التوجيه الواضح، وتحديد أولويات المهام، وتوزيع المسؤوليات، ومراقبة سير العمل للمرؤوسين/الموظفين الجدد.
• دعم الموظفين الجدد أو التقارير المباشرة لضمان تنفيذ مهامهم وفق السياسات والإجراءات المحددة.

تفاصيل الوظيفة

التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
الخبرة: سنتان من الخبرة.

الكفاءات

• المعرفة الضريبية الشاملة - قيد التطوير
• التعاون والتواصل - قيد التطوير
• الاحترافية - قيد التطوير
• إدارة علاقات العملاء - قيد التطوير
• التركيز على النتائج - قيد التطوير
• التنسيق والمتابعة - قيد التطوير
• إدارة الشكاوى - قيد التطوير
• التركيز على العملاء - قيد التطوير
• إدارة الجودة - قيد التطوير
• تمكين التغيير والابتكار - قيد التطوير