وظائف حكومية

الملخص الوظيفي:

إدارة وتنظيم العمليات والأنشطة الخاصة بتخطيط وتطوير إستراتيجية تجربة العملاء، بما يشمل إدارة وتوجيه المبادرات لتحسين رحلة العميل، بالإضافة إلى تقديم الحلول والتوصيات الإستراتيجية وتنسيق الجهود مع الإدارات المختلفة لضمان تحقيق أهداف المؤسسة في تعزيز تجربة العملاء وضمان رضاءهم المستمر.

المسؤوليات:

المسؤوليات والمهام الإستراتيجية • تطوير خطط الأعمال السنوية الخاصة بالإدارة وتحديد الأنشطة والمهام اللازمة لنجاحها بما يتوافق مع الإستراتيجيات والأهداف الخاصة بالهيئة. • وضع وتحديد الأهداف ومؤشرات الأداء الخاصة بالإدارة، والتأكد من تدرجها بالشكل الصحيح على الأقسام التابعة. • ضمان تنفيذ الخطط والبرامج الموضوعة، ومتابعة مدى الإنجاز المتعلق بالأهداف ومؤشرات الأداء المحددة للإدارة، والتأكد من سير العمل بما يدعم تحقيقها، بالإضافة إلى تقديم التوجيهات والتعديلات اللازمة لتحسين مستوى وجودة العمل. • تحديد متطلبات الموازنة والمصاريف المتوقعة للإدارة والأقسام التابعة لها، بالتنسيق مع الجهات المعنية في الهيئة. المسؤوليات والمهام الإدارية • عقد اجتماعات دورية مع مرؤوسيه؛ للتحقق من وضوح الأولويات لديهم وضمان سير العمل بشكل منّظّم وسلس. • التوجيه بإعداد التقارير الدورية الخاصة بأنشطة الإدارة وإنجازاتها ورفعها للمدير المباشر. • إدارة عملية تحديد الاحتياجات اللازمة للإدارة من الموارد البشرية، بالتنسيق مع الجهات المعنية، ورفع التوصيات المتعلقة. • التأكد من الالتزام بالسياسات والإجراءات الخاصة بالعمل، وتطبيق كافة التعليمات والتعميمات والقرارات التنظيمية والتشغيلية والالتزام به . • تقييم أداء مرؤوسيه وفقًاً لمعايير تقييم الأداء المعتمدة والسياسات والإجراءات الخاصة بالهيئة وضمن الأوقات المحدّدة، مع رفع التوصيات اللازمة بناءً على نتائج التقييم . • تحديد الاحتياجات التدريبية لمرؤوسيه، والتأكد من عكسها على خطط التدريب، بالإضافة إلى تقييم نتائج وفعالية الأنشطة التدريبية، وأثرها على أداء الموظفين بالتنسيق مع إدارة تطوير الكفاءا ت. • متابعة الشؤون الإدارية المتعّلّقة بمرؤوسيه؛ بما يشمل الإجازات والمغادرات، وغيرها. المسؤوليات والمهام التشغيلية • إدارة تجربة العميل وتقديم التوصيات بناءً على رؤى وتحليلات العملاء لتحديد الخطوات اللازمة لتحسين تجربة العملا ء. • مراجعة خارطة رحلة العملاء وتقديم الحلول لتحديد المشاكل ونقاط القوة عبر جميع نقاط التواصل، بهدف تسهيل رحلة مثالية للعملا ء. • توقع الفجوات في العمليات والتجارب والتفاعلات والقنوات المتعلقة بالعملاء وتقديم التوصيات لتحديد مجالات التحسين الرئيسية. • بناء العلاقات مع الإدارات والفرق ذات الصلة مثل الإدارة العامة للاتصال المؤسسي، ومطوّري المنتجات، ومديري الحسابات، لتسهيل سد الفجوات في تجربة العميل بغض النظر عن مكان حدوثه ا. • تأسيس إستراتيجية تجربة العملاء ومبادرات التحسين بالتنسيق مع أصحاب المصلحة ذوي الصلة، مع تقديم التوصيات لتعزيز الأداء. • تسهيل توثيق الاعتمادات المتبادلة مع العملاء والوسطاء وموظفي المركز والمكونات الأخرى في تقديم المنتجات والخدمات. • بناء العلاقات مع أصحاب المصلحة ذوي الصلة مثل قطاع الاتصال المؤسسي بالإضافة إلى مطوّري المنتجات لتوحيد إستراتيجية وخطط تجربة العميل مع أهداف ونتائجالتسويق والأعمال. • دعم عملية ترجمة مبادرات الفئات إلى أهداف تفصيلية بالتنسيق مع مديري الحسابات الرئيسيين. • مراجعة مواد التدريب والمبادئ التوجيهية ذات الصلة لتسهيل التفاعل المستمر والسليم مع العملاء. • بناء علاقات تواصل فعّالة عبر قنوات داخلية متعددة لتقديم الحلول التي تزيد من القدرة على تحسين وتغيير تجربة العملاء.

متطلبات الوظيفة:

مستوى الخبرة والمعرفة:

9 سنوات كحد أدنى من الخبرة في مجال تخطيط وتطوير إستراتيجيات تجربة العملاء أو أي مجال ذي صلة.

الخلفية التعليمية:

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو أي مجال مشابه.