وظائف حكومية

إدارة وتنظيم العمليات والأنشطة الخاصة بتحليلات تجربة العملاء، بما يشمل تخطيط تنفيذ الدراسات التحليلية العميقة لتحديد الفجوات وفرص التحسين في رحلة العميل، وتوقع الاحتياجات المستقبلية لتحسين تجربة العملاء، بالإضافة إلى تقديم الحلول والتوصيات الإستراتيجية المستندة إلى البيانات، وتسهيل التعاون بين الفرق المختلفة لضمان تنفيذ تلك التوصيات بشكل فعال، مما يسهم في تحقيق أهداف الهيئة وتعزيز رضاء العملاء بشكل مستمر.

المسؤوليات:

المسؤوليات والمهام الإستراتيجية • تطوير خطط الأعمال السنوية الخاصة بالإدارة وتحديد الأنشطة والمهام اللازمة لنجاحها بما يتوافق مع الإستراتيجيات والأهداف الخاصة بالهيئة. • وضع وتحديد الأهداف ومؤشرات الأداء الخاصة بالإدارة، والتأكد من تدرجها بالشكل الصحيح على الأقسام التابعة. • ضمان تنفيذ الخطط والبرامج الموضوعة، ومتابعة مدى الإنجاز المتعلق بالأهداف ومؤشرات ا لأداء المحددة للإدارة، والتأكد من سير العمل بما يدعم تحقيقها، بالإضافة إلى تقديم التوجيهات والتعديلات اللازمة لتحسين مستوى وجودة العمل. • تحديد متطلبات الموازنة والمصاريف المتوقعة للإدارة والأقسام التابعة لها، بالتنسيق مع الجهات المعنية في الهيئة. المسؤوليات والمهام الإدارية • عقد اجتماعات دورية مع مرؤوسيه؛ للتحقق من وضوح الأولويات لديهم وضمان سير العمل بشكل منّظّم وسلس. • التوجيه بإعداد التقارير الدورية الخاصة بأنشطة الإدارة وإنجازاتها ورفعها للمدير المباشر. • إدارة عملية تحديد الاحتياجات اللازمة للإدارة من الموارد البشرية، بالتنسيق مع الجهات المعنية، ورفع التوصيات المتعلقة. • التأكد من الالتزام بالسياسات والإجراءات الخاصة بالعمل، وتطبيق كافة التعليمات والتعميمات والقرارات التنظيمية والتشغيلية والالتزام به . • تقييم أداء مرؤوسيه وفقًاً لمعايير تقييم الأداء المعتمدة والسياسات والإجراءات الخاصة بالهيئة وضمن الأوقات المحدّدة، مع رفع التوصيات اللازمة بناءً على نتائج التقييم . • تحديد الاحتياجات التدريبية لمرؤوسيه، والتأكد من عكسها على خطط التدريب، بالإضافة إلى تقييم نتائج وفعالية الأنشطة التدريبية، وأثرها على أداء الموظفين بالتنسيق مع إدارة تطوير الكفاءا ت. • متابعة الشؤون الإدارية المتعّلّقة بمرؤوسيه؛ بما يشمل الإجازات والمغادرات، وغيره . المسؤوليات والمهام التشغيلية • تحديد متطلبات واحتياجات أصحاب المصلحة، مع تخطيط الدراسات والأبحاث والتقييمات اللازمة لدعم إستراتيجية تجربة العملاء. • مراجعة أجندة التحليلات وتقديم التوصيات لضمان تغطية الإحصاءات ودراسات المقارنة المعيارية والدراسات الأخرى بناءً على الأولويات المحددة. • توجيه دراسة تقييمات تجربة العملاء عبر جميع نقاط التواصل )مثل مركز التواصل والمنصات باستخدام أدوات إعداد التقارير والتحليلات المطوّرة، مع تقديم الحلول لتحسين الأداء. • توقع الفجوات في تجربة العميل من خلال إدارة عملية قياس تجربة العميل الحالية باستخدام نتائج الأداء، وتقديم التوصيات اللازمة لضمان التحسين المستمر لرحلة العملاء. • تسهيل تجميع وتنظيم النتائج في الرسوم البيانية/المخططات/الرسوم التخطيطية لتقديم الحلول التي تسهل استخدامها وقراءته . • إدارة نشر تقارير تحليل تجربة العملاء، مع دعم التواصل مع الإدارات ذات الصلة لضمان الاستفادة من التحليلات في تحسين تجربة العملاء.

متطلبات الوظيفة:

مستوى الخبرة والمعرفة:

9 سنوات كحد أدنى من الخبرة في مجال تحليل تجربة العملاء أو تحليل البيانات أو أي مجال ذي صلة.

الخلفية التعليمية:

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو أي مجال مشابه.