تاريخ الاعلان: 1 أسبوع مضت | تاريخ الانتهاء: 1 اسبوع
الملخص الوظيفي:
تنفيذ الأنشطة الخاصة بتجربة العملاء، بما يشمل تصنيف وتحليل التفاعلات عبر القنوات المختلفة وتوحيد الجهود لتحسين تفاعل العملاء ومعالجة الشكاوى بكفاءة، بالإضافة إلى إعداد التقارير الدورية وتقديم التوصيات لضمان رحلة عملاء مثلى وتحقيق رضاء العملاء.
المسؤوليات:
المسؤوليات والمهام التشغيلية • تصنيف التفاعلات عبر القنوات ودراسة التحسينات والإجراءات التصحيحية لتعزيز تفاعلات العملاء مع جهات التواصل المختلفة. • جمع وتتبع وتحليل التغذية العكسية المتعلقة بنظام دعم العملاء والتأكد من معالجة الشكاوى بكفاءة، مع مقارنة الأداء لضمان تحقيق رضاء العملاء. • تنفيذ مبادرات تحسين تجربة العميل عبر إدارات المركز لضمان رحلة العملاء المثلى. • بحث وتحديد الدروس المستفادة والتواصل مع الفرق المعنية لعكس التغذية العكسية من العملاء ونتائج الأداء ضمن رحلة العميل وإستراتيجية تجربة العملاء. • إعداد تقارير دورية لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء وتحديد أوجه القصور.
متطلبات الوظيفة:
مستوى الخبرة والمعرفة:
3 سنوات كحد أدنى من الخبرة في مجال تجربة العملاء أو خدمة العملاء أو أي مجال ذي صلة.
الخلفية التعليمية:
درجة البكالوريوس في إدارة الاعمال، أو التسويق أو أي مجال مشابه .
