وظائف حكومية

الملخص الوظيفي:

تنفيذ الانشطة الخاصة بتحليلات تجربة العملاء، بما يشمل جمع وتحديد متطلبات أصحاب المصلحة وإعداد الدراسات اللازمة لتحليل تجربة العملاء، بالاضافة إلى دراسة وتقييم نقاط التواصل المختلفة، وتقديم تقارير تحليلية مبنية على البيانات لتسهيل اتخاذ القرارات الاستراتيجية وتحسين رحلة العملاء بشكل مستمر

المسؤوليات:

جمع متطلبات واحتياجات أصحاب المصلحة اللازمة لإعداد الدراسات والأبحاث والتقييمات اللازمة. ً

دراسة تقييمات العملاء عبر جميع نقاط التواصل مثل مركز التواصل والمنصات باستخدام أدوات إعداد التقارير والتحليالت المطّورة.

مقارنة وقياس تجربة العميل الحالية باستخدام نتائج الاداء والتوصية بالتحسينات اللازمة لضمان التحسين المستمر لرحلة العملاء.

متطلبات الوظيفة:

مستوى الخبرة والمعرفة:

حديث تخرج

الخلفية التعليمية:

درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، أو إدارة الاعمال أو أي مجال مشابه.