وظائف حكومية

الملخص الوظيفي:

تنفيذ الانشطة الخاصة بتخطيط وتطوير إستراتيجية تجربة العملاء، بما يشمل تحليل الفجوات وتصنيف نقاط القوة والضعف في رحلة العميل، وإعداد خرائط شاملة للتجربة لضمان تحسينها باستمرار، بالاضافة إلى التواصل الفّعال مع الادارات المختلفة لتوحيد الجهود وتنسيق المبادرات، وإعداد التوصيات الاستراتيجية التي تعزز من تفاعل العملاء وتحقق أهداف الهيئة في تقديم تجربة متميزة وشاملة العملاء.

المسؤوليات:

جمع وفهم تجربة العميل من خلال دراسة رؤى وتحليالت العملاء، للتأكد من تحديد الخطوات التي يجب اتخاذها لتحسين تجربة العملاء.

تطوير خارطة رحلة العملاء وتصنيف المشاكل ونقاط القوة عبر جميع نقاط التواصل، لضمان تأمين رحلة مثالية العملاء.

تحليل الفجوات في العمليات والتجارب والفئات والتفاعلات والقنوات المتعلقة بالعملاء لتحديد مجالات التحسين الرئيسية .

التواصل مع الادارات/الفرق ذات الصلة مثل الادارة العامة لالتصال المؤسسي، ومطّوري المنتجات، ومديري الحسابات، لتوحيد الجهود في سد الفجوات في تجربة العميل، بغض النظر عن مكان حدوثها .

متطلبات الوظيفة:

مستوى الخبرة والمعرفة:

6 سنوات كحد أدنى من الخبرة في مجال تخطيط أو تطوير إستراتيجيات تجربة العملاء أو أي مجال ذي صلة.

الخلفية التعليمية:

درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، أو إدارة الاعمال أو أي مجال مشابه