وظائف حكومية

الملخص الوظيفي:

تنفيذ الانشطة الخاصة بتخطيط وتطوير إستراتيجية تجربة العملاء، بما يشمل تحليل الفجوات وتصنيف نقاط القوة والضعف في رحلة العميل، وإعداد خرائط شاملة للتجربة لضمان تحسينها باستمرار، بالاضافة إلى التواصل الفّعال مع الادارات المختلفة لتوحيد الجهود وتنسيق المبادرات، وإعداد التوصيات الاستراتيجية التي تعزز من تفاعل العملاء وتحقق أهداف الهيئة في تقديم تجربة متميزة وشاملة للعملاء.

المسؤوليات:

جمع وفهم تجربة العميل من خلال دراسة رؤى وتحليالت العملاء، للتأكد من تحديد الخطوات التي يجب اتخاذها لتحسين تجربة العملاء.

المساهمة في تطوير خارطة رحلة العملاء وتصنيف المشاكل ونقاط القوة عبر جميع نقاط التواصل، لضمان تأمين رحلة مثالية للعملاء.

المشاركة في تحليل الفجوات في العمليات والتجارب والفئات والتفاعالت والقنوات المتعلقة بالعملاء لتحديد مجالات التحسين الرئيسية.

متطلبات الوظيفة:

مستوى الخبرة والمعرفة:

حديث تخرج

الخلفية التعليمية:

درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، أو إدارة الاعمال أو أي مجال مشابه