وظائف حكومية

الملخص الوظيفي:

تقديم الدعم الفني المباشر للمستفيدين في الاجتماعات المرئية والأحداث الكبرى. يهدف الدور إلى توثيق وتحليل طلبات الدعم لرفع مستو ى رضا العملاء، وتفعيل المواقع الاحتياطية وسيناريوهات الانتقال في حالات الطوارئ بالتنسيق مع الجهات ذات العالقة. كما يركز على تهيئة الأجهزة والأنظمة وتحديث أدلة الاستخدام، مع الالتزام بالإجراءات الأمنية لحماية خصوصية الاتصالات وتنظيم التدريبات العملية لرفع كفاءة الفريق وعكس الصورة الإيجابية للهيئة

المسؤوليات:

تقديم الدعم الفني للمستفيدين عند الحاجة (مثل: إدارة الاجتماعات المرئية المنعقدة عبر منظومات الاتصالات الآمنة، تشغيل الأحداث الكبرى المرئية، إدارة العمليات التشغيلية

للتطبيقات الآمنة(.

تقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين وذلك من خلال الاستجابة السريعة لها وضمان تحقيق الجودة المطلوبة.

توثيق طلبات الدعم الفني الواردة من المستفيدين في الأنظمة الداخلية، وتحدث عند الحاجة، ورفع التقارير التحليلية (مثل: نوع الطلب، آلية الرد، زمن الاستجابة، تكرار الطلب، وغيرها من التفاصيل الأخرى(.

التحقق من جاهزية مراكز العمليات على مدار الساعة وتفعيل المواقع الاحتياطية وسن سيناريوهات الانتقال في حال الحوادث – ال سمح الله – والتنسيق المباشر مع الجهات ذات العالقة الداخلية والخارجية.

ضمان تطبيق الإجراءات الأمنية اللازمة وفق السياسات المعتمدة لحماية سرية وخصوصية الاتصالات الآمنة.

تهيئة وتشغيل الأجهزة الخاصة بمنظومات الاتصالات الآمنة وتحديثها عند الحاجة.

إصدار وتحديث أدلة الاستخدام للاجتماعات المرئية وتطبيقات التراسل الفوري والتشفير ... الخ، لتعزيز تجارب المستفيدين.

إدارة وتشغيل قنوات التواصل الموحدة لقطاع الاتصالات الآمنة واتباع أفضل الممارسات فيما يتعلق بإجراءات التواصل والتراسل مع المستفيدين.

إعداد التقارير التحليلية اللازمة يتضمن أداء الإدارة وتقديم التوصيات لتحسين خدمات العمليات والدعم الفني ورفع مستوى رضا العملاء .

تنظيم التدريبات العملية لمنسوبي الإدارة، لرفع مهاراتهم الإدارة عمليات الاتصالات الآمنة وعكس الصورة الإيجابية للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.

متطلبات الوظيفة:

مستوى الخبرة والمعرفة:

حديث تخرج

الخلفية التعليمية:

درجة البكالوريوس في علوم الحاسب الآلي أو هندسة الإلكترونيات أو الاتصالات أو أي مجال مشابه.