وظائف حكومية

الملخص الوظيفي:

المساهمة في تنفيذ الأنشطة الخاصة بإدارة الدعم والمراقبة للحوسبة السحابية، بما يشمل العمل كنقطة تواصل موحدة للعملاء فيما يتعلق بمشكلات أو استفسارات تتعلق بخدمات قطاع الحوسبة السحابية والتأكد من أن طلبات الأعطال موجهة إلى مستويات الخدمة المتفق عليها وجمع معلومات تفصيلية عن الحوادث من المستخدم النهائي، بالإضافة إلى تصعيد الحوادث إلى فرق المستوي الثاني والثالث إذا تعذر حل المشكلة وتنبيه طلبات المعلومات وتقديم الدعم علي مدار الساعة لرفع الكفاءة وتحسين رضاء العملاء.

المسؤوليات:

المساعدة في تنفيذ الإجراءات التي تمكن الإدارة من العمل كنقطة تواصل واحدة للعملاء فيما يتعلق بأي مشكلات/ استفسارات تتعلق بخدم ات قطاع الحوسبة السحابية من خلال رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والتذاكر على البوابة وما إلى ذلك.

اتباع إجراءات توجيه طلبات الأعطال لضمان توجيهها إلى مستويات الخدمة المتفق عليها من خلال تحديد الأولويات وتسجيل الحوادث وتحديد المشكلة والعزل والحل والمتابعة.

المشاركة في جمع معلومات تفصيلية عن الحوادث من المستخدم النهائي عبر الهاتف وخدمات البوابة والبريد الإلكتروني، وإجراء تقييم أو لي للحادثة وحل الحوادث القياسية عبر طرق وإجراءات محددة مسبًقًا.

الالتزام بإجراءات تصعيد الحوادث إلى فرق المستوى الثاني والثالث، إذا تعذّر حل المشكلة بناءً على الأساليب والإجراءات المحددة مسبًقًا (مقالات المعرفة).

تلبية طلبات المعلومات.

الالتزام بجداول العمل لتوفير الدعم علي مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

متطلبات الوظيفة:

مستوى الخبرة والمعرفة:

حديث التخرج

المهارات:

الخلفية التعليمية:

درجة البكالوريوس في علوم الحاسب الآلي أو هندسة الإلكترونيات أو الاتصالات أو أي مجال مشابه.