وظائف حكومية

الملخص الوظيفي:

ضمان إدارة فّعالة وآمنة لحسابات مستخدمي أنظمة ومنتجات المركز الوطني للذكاء الاصطناعي، من خلال استقبال ومعالجة طلبات الحسابات والمشكلات المرتبطة بها، وإعداد وإصدار التقارير الدورية المتعلقة بطلبات المستخدمين والتحديات التشغيلية، والإشراف على تدريب الجهات المستفيدة، بما يضمن الامتثال للسياسات المعتمدة واستدامة تشغيل المنتجات

المسؤوليات:

استقبال ومراجعة ومعالجة طلبات حسابات مستخدمي أنظمة ومنتجات المركز الوطني للذكاء الاصطناعي وفق الإجراءات التشغيلية المعتمدة.

التحقق من اكتمال بيانات طلبات الحسابات والتنسيق مع الجهات المستفيدة لاستكمال المتطلبات اللازمة لتنفيذها.

الإشراف على تنفيذ عمليات إنشاء وتعديل وتعطيل حسابات المستخدمين بحسب الطلبات المعتمدة.

متابعة طلبات حسابات المستخدمين وضمان تنفيذها ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها مع الجهات المستفيدة.

توثيق جميع العمليات والتغييرات التي تطرأ على حسابات مستخدمي المنتجات لأغراض التشغيل والمتابعة.

استقبال البلاغات واستفسارات مستخدمي المنتجات بشكل مستمر عبر القنوات المعتمدة.

تصنيف البلاغات الواردة حسب نوعها (طلبات، مشاكل تشغيلية، استفسارات) وتحديد أولويات المعالجة.

التنسيق مع الفرق المعنية لمعالجة البلاغات والمشاكل التشغيلية وفق الإجراءات المتبعة، ومتابعة إغلاقها.

متابعة مستوى الخدمة المقدمة لمستخدمي المنتجات وضمان الالتزام بالإجراءات التشغيلية المعتمدة.

إعداد تقارير إحصائية دورية عن الطلبات والبلاغات الواردة ومستوى معالجتها.

إصدار تقارير دورية توضح نشاط مستخدمي المنتجات في إطار طلباتهم ومشاكلهم ورفعها للجهات المستفيدة.

تحليل بيانات الطلبات والبلاغات لاستخلاص مؤشرات تحسين تجربة المستخدم وجودة الخدمة.

الإشراف على تخطيط وتنفيذ برامج تدريب المستفيدين على استخدام المنتجات والأنظمة ذات العلاقة.

تنظيم وتنفيذ جلسات تدريبية وتعريفية للمستخدمين بناء على احتياجاتهم التشغيلية المتكررة

تقييم أثر التدريب على تقليل الطلبات والبلاغات المتكررة ورفع مقترحات التحسين.

رفع التقارير الدورية المتعلقة بأداء إدارة حسابات المستخدمين للإدارة المختصة.

متطلبات الوظيفة:

مستوى الخبرة والمعرفة:

حديث تخرج

الخلفية التعليمية:

بكالوريوس في تخصصات الحاسب الآلي أو نظم المعلومات الإدارية أو إدارة المخاطر أو الأمن السيبراني أو أي تخصص مشابه.